台灣人壽金融大回饋 友善新住民、溝通零距離

新住民、「心」服務！中國信託金融控股公司子公司台灣人壽保險股份有限公司（簡稱「台灣人壽」）力挺金融大回饋政策，公平待客董事座談會從頂層驅動，邀請新住民跨界交流金融需求，台灣人壽許東敏副董事長強調，新住民已成為臺灣經濟發展重要的勞動力之一，台灣人壽二度邀請新住民面對面座談，期望透過跨國交流縮小理解差異、降低多元族群風險，建立更包容性與信任感的金融服務體驗，讓更多人享有公平友善的保險服務。

台灣人壽18日舉辦2026下半年董事座談會，許東敏副董事長、莊中慶總經理、獨立董事許文彥、周冠男、林建智、邱奕嘉，董事暨中國信託產險董事長王志誠、李明璋、林靜雯及高階主管共同參與。臺灣首家多語影音平台LiHO TV共同創辦人范逸華專題分享，臺灣新住民人口加移工已超過150萬人，儘管AI技術大幅降低語言翻譯門檻，但文化背景、資訊來源、消費習慣及跨境金融服務等差異，仍是新住民融入生活與金融服務的四大痛點。她提到，移工在臺灣被詐騙比例高達27%，而且遭詐三次以上的受害者多達15%，范逸華以防詐宣導影片為例，臺灣常見的「書記官」一詞，在印尼並無相對應職務，即使中文經過翻譯，理解效果也有限，因此金融服務不僅需要語言轉換，更需要在地化溝通與說明。

來臺灣近11年的印尼華僑楊惠珍（Heni Vinesia）分享自身經歷，剛到臺灣時去銀行開戶就遭到拒絕，初次接觸臺灣保險資訊，保單專有名詞猶如「中文地獄」，例如「安寧給付」、「病理組織切片」在印尼缺乏相對應概念，即使翻譯成母語也很難理解，文件中常見的「要保人身分證明文件」，難以判斷是印尼身分證件，還是在臺居留證。她認為，新住民需要的不只是翻譯，更需要有人協助解釋制度與名詞背後的意涵，深化傾聽與理解，才能真正縮短距離。

林建智獨董、王志誠董事建議，臺灣現行金融制度以西方為基礎，與部分新住民、外籍人士的宗教與金融觀念存在差異，未來應依不同族群的金融需求與文化背景，調整商品、制度或服務方式，並開發適合的金融保險商品，提升金融服務友善度；許東敏副董事長表示，語言可以翻譯、文化更需要理解，未來台灣人壽將持續扮演金融機構與多元族群的關鍵橋梁，以更貼近需求的服務落實金融共融。

台灣人壽從客戶為中心，不僅率先推出業界首創中越版小額終老保險雙語文宣、設置多語翻譯服務，更長期捐贈微型保險保費，守護經濟弱勢族群，2025年保障對象更擴大至新住民，助學金申請資格亦納入新住民保戶及其子女。台灣人壽將持續透過更友善的商品與服務設計，縮短語言差異、文化距離，讓保險不只是看得懂，更能真正被理解，成為多元族群信賴的好夥伴。

台灣人壽董事座談會與新住民面對面交流，期望縮短語言文化差異，落實公平待客。／台灣人壽提供