落實環境友善｜銷售團隊訓練、人才發展

• 15 處據點完成ISO14064-1 溫室氣體盤查；11 處據點取得ISO14001、50001 環境及能源管理系統認證；總公司、台中分公司及高雄分公司取得ISO45001 職安衛管理系統認證
• 為促進在地經濟，在地供應商採購比例為100%
• 辦理員工ESG 相關線上教育訓練，完訓率達100%
• 辦理業務員教育訓練，共開班255 班次，超越目標28%

環境管理系統與驗證

本公司及旗下各子公司皆已導入ISO 14001環境管理系統、ISO 50001能源管理系統及ISO 14064-1溫室氣體盤查，涵蓋率達100%註。於環境相關管理系統輔導、驗證及教育訓練上，2022年共投入新台幣233萬5,331元。我們依據規畫、執行、查核與行動(Plan-Do-Check-Act, PDCA)的管理循環模式，強化自發性管理機制，持續達到節能減碳目標。

能源及溫室氣體管理

台灣人壽暨子公司從日常營運做起，定期檢視營運過程的能源使用，2022年因居家辦公需求下降，因此整體用電量較2021年增加。透過部門合作，陸續改善工作場合各項過渡耗能設備及找到可節省能源的機會，以節電競賽方式將節電作為落實在日常生活中，讓節能成為所有員工的日常習慣。針對自有辦公大樓，定期保養及修繕空調、照明等系統，並持續規劃將照明燈具汰換成LED燈具，減少照明用電量，以期達到5年節電5%的長期目標。

水資源及廢棄物管理

台灣人壽日常營運所使用之水源，100% 皆來自於自來水公司，並無取用地下水或其他自然水體之情況，使用過之生活汙水皆由下水道排放，對於水源之使用及排放並無顯著之負面影響。
2022 年估算總用水度數為117,647 度，人均用水量為11.6 度，較2021 年增加2.8% 用水量，主要是因疫情影響，清潔用水量增加。

再生能源使用

台灣人壽2022年未有認購再生能源憑證及再生能源購電協議，惟2022 年進行以下節能減碳作為：

• 1.延續2021行動方案節省耗能及2022年更換花蓮大樓、建北大樓、南陽大樓冰水主機及嘉義大樓公區LED燈具等，2022年共減碳546公噸。
• 2.依蒙特婁公約規範，2021年起禁用破壞臭氧層物質之使用備(如R-22冷媒)，配合金控自用大樓5年汰換50%，3年汰換25%計畫， 全臺空調主機統計共1,515公噸，2021年及2022年共汰換空調主機620公噸，計算達40.92%。

擴展節能減碳

於保險產業中，電力使用是我們主要的溫室氣體排放源，2021年更進一步將員工差旅納入溫室氣體盤查，其中類別一與類別二溫室氣體排放總量為4,482公噸二氧化碳。本公司依循母公司中信金控的指引，評估整體中長期減排目標及增加再生能源的使用比例。未來更規劃導入ISO 14067產品碳足跡認證，並取得產品減碳標籤，以展現對於溫室氣體控管的決心以及邁向永續未來的努力。

供應鏈管理政策

為落實環境永續理念及履行企業社會責任，參酌母公司「中國信託金融控股公司供應商管理原則」，並依本公司組織規程第三條及董事會、董事長暨總經理權責劃分標準之授權，制定「供應商管理原則」，做為篩選及管理供應商之原則與方向，以降低供應鏈的ESG 風險，除了嚴格篩選合作供應商，希望能與全體供應商一同努力為永續發展盡心力，達到企業及供應商雙贏的局面。

台灣人壽藉由以下行動，落實供應商管理
1.供應商溝通會議：召開供應商大會，凝聚供應鏈永續觀念，視情況邀請外部專家學者分享國際供應鏈的管理趨勢。
2.教育訓練及推廣：進行供應商教育訓練，協助供應商建置企業社會責任管理能力，共同落實企業社會責任。
3.誠信經營：與本公司及子公司合作之供應商應本著誠信、道德方式經營相關業務，其員工應迴避於工作中之利益衝突， 包含賄賂、造假等各種違反商業誠信之行為。

供應商大會

為響應聯合國永續發展目標(SDGs)，接軌國際引領永續正向循環，在完善的防疫措施規劃，台灣人壽偕同母公司中信金控於2022 年12 月9 日召開供應商大會，共有155 家供應商參與，並邀請安永聯合會計師事務所及優樂地永續服務股份有限公司分享碳排淨零、供應商Living Wage、Human Rights 及供應鏈ESG 等議題，以期共同發揮影響力，並宣導中信金控環境永續政策及相關規範。

供應鏈採購規範

我們制定「廠商遴選暨管理要點」，每年進行廠商評核，篩選及過濾供應商資格。考量評核人權、環境永續、行為準則，以及供應商基本背景資料、商譽、服務內容、交易條件、採購品質、成本及交期等項目，做為決策參考依據，以提升供應商整體品質且降低經營風險，建立永續成長的夥伴關係。

本公司視「人才」為最重要資產，長期致力於人才培育與發展，依公司策略發展方向，積極建構人才發展機制，針對各類職務及各級主管設計職涯發展架構及培育藍圖，提供完善的訓練發展資源，說明如下：
各級主管：提供「領導力學程」，強化主管管理職能，並引進國外知名管理課程，拓展管理階層之國際視野。
新進人員：提供「新人學程」，協助新進人員了解企業文化及相關專業知識以快速融入職場，發揮戰力。
一般同仁：除了提供職務上所需的專業課程，也透過工作輪調及任務指派等，擴大員工的專業歷練；另開辦產業、職場、藝文或相關軟性主題講座，提供全公司員工獲取更多元學習資源的途徑，營造工作與生活平衡之職場氛圍。

人力結構概況

台灣人壽的人才結構截至2022年底，總員工數為9,948人，內勤總員工數為1,946人，外勤總員工數為8,017人。其中內勤女性員工佔內勤總人數的60.69%，內勤男性員工佔內勤總人數的39.31%。為了創造多元且包容並蓄的工作職場，我們提供原住民、身心障礙或外籍身分之員工順暢的就業管道，2022年共聘用8位原住民員工及16位身心障礙員工。

人才招募

人才始終是公司領先的關鍵，只有幸福的夥伴才能打造有競爭力的團隊，台灣人壽在人才招募政策上，仍為保險業接軌新會計準則IFRS 17及因應新核心專案與數位轉型發展策略佈局，積極透過多元招募管道延攬跨領域產業優秀專業之人才，並在2022年招募費用上投入上千萬，在人力的招募選用，秉持著母公司中信金控「We are family」的品牌精神，視員工如家人，提供具競爭力及完善的薪酬福利與健康的職場環境，吸引業界優秀人才加入。

儲備幹部計畫

台灣人壽已成為中信金控第二大獲利引擎，為了能夠持續培育金融保險人才菁英，自2012年起每年皆會舉辦MA儲備幹部計畫之甄選，持續投入豐富且多元資源培育人才，2022年因應保險多項策略轉型，新增保險經管組別，從公司整體的觀點綜觀全局，掌握經營脈動與創新趨勢，透過兩年完整的培訓計畫，培養出能保險一流專業企劃管理人才，至今已有63位MA參與計畫，其中23位已通過計畫並擔任經理職以上職務。

實習計畫

台灣人壽積極與各大專院校相關科系進行產學合作，增加金融保險科系學生對實務的了解與交流，為職涯接軌招募潛力人才，優先錄取校園菁英，也是台灣人壽於人才招募重要管道之一。
我們每年透過實務經驗分享及職涯講座，進行產學連結，與政治大學及中信金融管理學院合作，藉由實務與專案工作歷練及多元的培訓課程，皆安排專屬導師及輔導員悉心指導，透過任務分派及實習成果評鑑，深入了解部門日常實務運作，讓學生能有機會提早探索職涯方向。更在實習生畢業後，提供職涯接軌的機會。
2022年的實習接軌計畫共錄取11位實習生加入團隊，分別錄取前中後各業務相關領域，能快速滿足各部門的人才需求。

校園招募

揮別過去兩年的疫情陰霾，台灣人壽2022年前進校園巡迴徵才，搭配人才招募策略佈局之人才需求，積極招募商品精算及經營策略規劃之人才，並新設儲備幹部保險經管組別，以培育保險策略將才，另提供多元產學合作實習機會，協助學生接軌職場，在校園招募的履歷收件上成績亮眼，並錄取多名人員及儲備幹部加入團隊。
中信金融學院為中信金控人才培育的搖籃，台灣人壽每年提供多元就業機會招募潛力人才，透過中金院就業媒合，為台灣人壽在各業務範疇領域注入新血與穩固企業經營基礎。每年年末另請兩位績優同仁透過中金院金融職場講座分享，協助在學同學更加瞭解未來就職後面臨的機會與挑戰。透過本計畫，2022年共有18位畢業生在完成學業後，加入本公司核保、保單服務及規劃部等團隊，無縫接軌進入職場學習。

員工薪酬制度與多元獎勵誘因

台灣人壽建置完整的薪酬制度，每年透過參與薪酬調查，掌握市場薪資水準，作為公司核薪、調薪、晉升上的參考，確保公司的薪酬福利政策具有優勢，並能保持市場競爭力。員工薪資是依據其過往經驗、具備能力及應徵職位價值等予以核薪，且我們致力於落實平等，讓員工皆能在公平的立足點上發展潛能，不因性別、年齡、種族、宗教信仰、政治立場或國籍等因素而有所差異。另外，台灣人壽擁有完善的績效管理制度，透過「目標管理」機制，依市場需求、公司策略，制定單位目標，各單位檢核指標除了包含內部控制、法令遵循、資訊安全及風險控管之外，亦可包含成本控管、個人提升及團隊管理，以及環境、社會、公司治理等綜合指標，於年初時由主管與員工共同訂定個人工作目標，藉由嚴謹的考核流程及公開透明的計分規則，管理員工之工作績效，並於每季進行檢視修正，年底則針對各項目標達成狀況給予反饋並進行評核。

員工福利政策

自2020年新冠肺炎疫情甫爆發以來，本公司即配合中信金控員工關懷政策，給予確診同仁確診慰問金及防疫箱等相關補助，以確保同仁皆能健康返回職場，除防疫期間新增關懷福利外，本公司希望員工在工作之餘，亦能同時保持一定的生活品質，我們規劃各項員工福利的補助及保障。在基本法令規定外，還另享有三節獎金、生日禮金、婚喪及生育補助、久任福利、退休人員關懷、健康關懷、教育補助、生活娛樂服務、房貸信貸優惠及團體保險等，更藉由實施彈性的福利制度，開放員工自由選擇所需之福利項目。

內勤人才發展與學習

本公司每年進行關鍵職務及職位人才盤點，定義各職系於不同職位上的核心能力，依盤點結果找出能力缺口，聚焦訓練資源進行補強，於職涯上的規劃，提供工作輪調、專案歷練及專業管理訓練資源，有效提升訓練成效；持續獲得最佳保險專業獎且名列財金保險系所應屆畢業生最嚮往的壽險公司。
在疫情襲擊全球、各企業不得不採取遠距上班的狀況之下，我們在人才培育上亦同步推行線上圖書館、線上學習平台及直播課程等，提供員工更多元的學習管道與資源，帶動員工自主學習動機，為員工打造不拘場域、時間與空間的學習環境，讓員工得以在各職位上不斷精進一展所長，與組織攜手創新成長，以達到永續經營目的。
2022年台灣人壽共計投入新台幣1,036萬9,948元教育訓練成本，實體與線上課程參與人次共計達30,084人。在各項訓練課程執行結束後，皆進行滿意度問卷調查，2022年人才發展單位整體自辦課程滿意度調查平均達4.7分（滿分5分），並持續追蹤並評估訓練成效，即時收集建議和反饋，以達成訓練學習目標，進而提升主管及同仁能力。

外勤人才發展與學習

依循台灣人壽營運三五計劃，積極提升台灣人壽業務員專業職能，針對本公司共計8,017位業務人員，建立一套標準化與系統化專業的業務教育訓練體系，從證照測驗、商品學習、顧客需求、保單健診、資產配置與高階財務策畫等訓練內容，建構涵蓋基礎訓練、銜接訓練到專業升級認證訓練制度，以增加新保戶及初年度保費。台灣人壽訓練成效卓著，多年持續獲得保險專業人才培育獎項。

台灣人壽將員工的安危視為優先考量。為提供員工完善的工作環境，我們以「風險思維(Risk thinking)，健康預防(Health future)，安全文化(Safety culture)」做為實踐安全健康工作條件的承諾，預防在業務活動、服務時，所可能產生的傷害和對健康的不利影響，降低職場危害衝擊，積極落實職業安全衛生績效管理，並降低職業安全衛生風險。我們承諾並持續推動以下事項：
一、遵守法規義務要求，落實設施本質安全的採購策略。
二、定期辦理教育訓練，溝通職業安全文化和健康願景。
三、整合各項相關資源，落實消除危害及降低風險方案。
四、持續安全衛生改善，定期審查以達成友善職場目標。
五、擴大企業影響力，激勵周邊企業參與形成職安圈。

員工溝通與意見調查

我們視人才為公司的重要資本，期待瞭解不同世代員工的心聲與想法，同仁也能提出不同視角的建議與改善。為了解主管與員工的溝通情況，2021年開始進行員工普查，同時為了增加主管與同仁互動的頻率，主管於每季末(3、6、9月)皆與同仁安排工作討論，協助部屬在工作上的困難，並且即時表揚成就，期盼藉由這樣的機制，讓溝通更即時，員工能獲得所需的協助，也能從主管的回饋中得到成就感與發展方向，增加工作幸福感。統計2022年季檢視填答率為99.4%，其中98.2%的員工皆認為主管對於自己工作表現，進行了有效的溝通，顯示台灣人壽重視人才養成，傾注時間與資源投入，獲得良好成效。

勞資會議

本公司定期辦理勞資會議，會議代表由勞資雙方共同組成，針對勞資相關議題進行討論，有效解決員工於工作上攸關個人權益或待遇公平性的議題，創造和諧的工作環境。2022年共辦理24次勞資會議。受集體協議保障的正式員工共636人，占比為6.5%。

健康的職場環境

台灣人壽自2019年總公司取得ISO 45001職業安全衛生管理系統驗證後，台中分公司及高雄分公司於2021、2022年也分別通過驗證，預計2023年新增取得台北分公司之驗證，長期目標為公司全據點ISO 45001覆蓋率達100%。我們設有「職業安全衛生委員會」，每季召開會議，管審公司職安衛各項工作，並辦理全員職業安全教育訓練，以期有效降低職場的安全風險。
為建置完整職業安全防護網，至2022年公司共設置6位護理師，3位職業安全衛生管理員，37位職安業務主管、115位急救人員及20位防火管理員，全方位預防職場危害發生。
另於總公司、分公司、自有大樓及通訊處共裝設30台AED（自動體外心臟除顫器）急救設備，於意外事故發生時可第一時間實施緊急救護。

育嬰留職停薪

為讓員工於工作與家庭間取得平衡，台灣人壽鼓勵員工申請育嬰假或辦理育嬰留職停薪假，且皆可復職。2022年共41人符合申請資格，男性申請率達53%，女性達83%，員工留職停薪後仍留任本公司的比率達82%。另有生育補助每胎新台幣4,000元，2022年補助總金額達新台幣204,000元。