• 綠色採購金額2.2億元,在地採購比例達99.7%。
  • 要求供應商全面簽署「供應商人權及環境永續條款承諾書」。
  • 推廣健康職場,提供員工免費健檢福利,舉辦逾250場次職場健康活動。
  • 舉辦ESG相關課程共19,100人次參與。
  • 落實公平的薪酬政策,提供弱勢族群順暢的就業管道。

永續的環境承諾

台灣人壽積極推廣「節能減碳、環保永續」理念,極小化日常營運對於環境的負面影響。我們辦理相關課程,宣導環境保護議題,定期檢視本公司能資源使用狀況,並導入各項環境與能源管理專案。擴大採購具有節能及環保標章的產品,連結供應鏈的力量,一同實踐環境永續。同時依循母公司中信金控環境永續政策,訂立「環境永續管理手冊」,推動ISO 14064-1溫室氣體盤查、ISO 14001環境管理系統及ISO 50001能源管理系統等專案,實踐環境承諾。

環境管理系統與驗證

本公司及各子公司皆已導入ISO 14001環境管理系統、ISO 50001能源管理系統及ISO 14064-1溫室氣體盤查,涵蓋率達100%。在辦理管理系統輔導、驗證及教育訓練上,2020年共投入新台幣1,649,500元。

能源及溫室氣體管理

定期檢視營運過程的能源使用,2020年人均用電量(度/人數)降低1.22%。陸續改善各職場耗能設備,以節電競賽方式將節電作為落實在日常生活中。針對自有辦公大樓,定期保養及修繕空調、照明等系統,以期達到5年節電5%的長期目標。

擴展節能減碳

持續導入節能措施,透過優化能源使用效率及汰換老舊照明設備等方式,逐步達成節能減碳的具體目標。藉由公文電子化、行動投保、線上投保及保單E化減少紙張使用,針對自用不動產啟動R-22冷媒設備汰換計畫,以5年達到汰換R-22冷媒設備達50%之目標。在自有不動產方面,2020年執行分公司及自有大樓辦公室照明設備汰換,每年可減少50,740kWh的用電量,未來將以5年減碳2,017噸為目標,持續評估與執行汰換大樓空調主機。

水資源管理

台灣人壽日常營運所使用之水源,100%皆來自於自來水公司,並無取用地下水或其他自然水體之情況,使用過之生活汙水皆由下水道排放,對於水源之使用及排放並無顯著之負面影響。

永續供應鏈

為落實環境永續理念及履行企業社會責任,本公司制定「供應商管理原則」,做為篩選及管理供應商之原則與方向,以降低供應鏈的ESG風險。

供應鏈管理政策

遴選供應商時,依據人權政策、環境永續政策及行為準則政策三大面向進行廠商評核作業,要求供應商自我評估。本公司合作供應商已100%簽署「供應商人權及環境永續條款承諾書」,若發現廠商違反相關承諾將予以糾正、要求改進並定期追蹤,情節嚴重者將解除供應商資格,不予交易。

落實供應商管理措施
一、供應商溝通會議:召開供應商大會,凝聚供應鏈永續觀念,視情況邀請外部專家學者分享國際管理趨勢。
二、教育訓練及推廣:進行供應商教育訓練,協助其建置企業社會責任管理能力,共同落實企業社會責任。
三、誠信經營:與本公司及子公司合作之供應商應本著誠信、道德方式經營相關業務,其員工應迴避於工作中之利益衝突,包含賄賂、造假等各種違反商業誠信之行為。

我們要求所有供應商遵守供應鏈管理政策,優先採購符合環保標章、節能標章、綠建材標章、碳足跡標籤及泛歐森林驗證(Programme for the Endorsement of Forest Certification,簡稱PEFC)等環保認證商品,鼓勵其積極推展綠色行動。2020年綠色採購總額為新台幣2.2億元(含綠建築採購),在地採購供應商佔99.7%,進一步降低運輸過程所產生的溫室氣體排放,促進綠色經濟發展。

供應鏈採購規範

制定「廠商遴選暨管理要點」,每年進行廠商評核,篩選及過濾供應商資格。考量評核人權、環境永續、行為準則,以及供應商基本背景資料、商譽、服務內容、交易條件、採購品質、成本及交期等項目,做為決策參考依據,以提升供應商整體品質且降低經營風險。

員工關懷與人才發展

「人才」是企業經營的根本,多元化的人才發展是台灣人壽近年成長茁壯的要素。母公司中信金控於10年前進軍保險業市場,並於短短的4年內經歷3大公司併購(大都會人壽、宏利人壽以及台灣人壽)。透過公司改組後的人才融合政策,快速整合三家公司人才,廣納業界好手加入,屢屢創造獲利新高點。
台灣人壽在業務發展策略上著重於數位轉型計劃,積極打造適合數位人才的環境,培育數位專才,以加速提升客戶體驗與服務效率。為提前接軌IFRS17國際財務報導準則,提升資產負債管理的技術,我們積極培育跨領域專才,使未來接軌時相對衝擊能降到最低,以達到永續經營目的。

人才招募

截至2020年底,台灣人壽員工總人數為9,401人。內勤總員工數為1,862人,外勤總員工數為7,539人。女性員工占總人數的65.1%,男性員工占34.9%。我們提供原住民、身心障礙或外籍身分之員工順暢的就業管道,以創造多元化的工作職場,2020年共聘用9位原住民員工及13位身心障礙員工。
台灣人壽人才招募聚焦於「跨領域、數位轉型」策略布局,積極招募經營規劃、數據分析及商務應用等金融專業人才, 2020年台灣人壽招募費用共計新台幣4,647,951元。自2015年加入母公司中信金控集團後,規劃更加完善的員工福利,提供更具競爭力的薪酬制度,以及友善健康的職場環境,創造穩固的人才基礎。近3年員工離職率已明顯下降,2020年內勤員工平均離職率為16.0%。

儲備幹部計畫

除廣納金融專業菁英,台灣人壽自2012年起,每年舉辦儲備幹部計畫(Management Associate,簡稱MA)甄選活動,延攬更多來自海內外不同領域,且具備「SMART特質」(Savvy理解力、Mobility移動力、Ambition進取心、Resilience抗壓力、Teamwork團隊心)的跨界菁英,在儲備幹部計畫中,我們洞悉保險核心發展機會,提供投資交易、保險數位兩個組別,共創保險業務版圖新未來。

實習計畫

與政治大學及中信金融管理學院(簡稱中金院)合作,提供在學菁英與企業職場接軌、學以致用的實習機會。實習生畢業後,更提供就業媒合機會,藉由實習期間扎實的訓練,將所學技能運用於工作中,達到完全接軌的雙贏局面。2020年分別於商品、精算、數據分析、數位金融及營運策畫等領域,規劃為期2個月的學習歷程,共17位實習生參與我們的實習計畫。

校園招募

每年3~4月舉辦校園招募活動,主要招募活動為「儲備幹部計畫」及「中信金融管理學院就業媒合計畫」, 2020年共成功招募17位員工進入台壽任職。

員工薪酬制度

台灣人壽以具競爭力的薪資為基礎,規劃出具多元化,且適切的薪酬制度。包含年終獎金、員工酬勞、員工股票增值權及福利儲蓄信託等,透過完善的薪酬架構,留任關鍵人才。我們給付各項福利及獎勵皆秉持公平公正原則,絕不因性別、種族、年齡、宗教、政治立場、婚姻狀況或國籍有差別待遇或歧視。為維持內部公平及外部競爭力,每年皆參與市場薪酬調查,依據市場薪資水準、經濟趨勢及個人績效調整薪資,隨時動態調整內部薪酬制度。
另一方面,我們每年進行員工績效考核,以確實瞭解員工之工作績效,各單位檢核指標除了包含必要的內部控制、法令遵循及資安遵守之外,亦可包含成本控管、個人提升及團隊管理,以及環境/社會/公司治理(ESG)等綜合指標,透過「目標管理」,結合公司策略目標及組織文化,於每年年初由主管與員工共同訂定發展計畫及個人工作目標,年中進行檢視修正,年底則針對各項目標達成狀況給予反饋並進行評核。

長期與多元獎勵誘因

  • 年終獎金:在員工努力達成公司營運目標後,每年公司依營運狀況及市場競爭力,考量單位績效、個人績效、薪資水準、職位價值及職務權責,發給年終獎金以茲鼓勵。
  • 員工酬勞:為讓員工發揮工作潛能,提高經營績效,每年依職位相對貢獻程度及個人績效考核評等分配員工酬勞。
  • 員工股票增值權:具3年遞延限制,期盼留任優秀的專業人才,鼓勵員工與公司一同創造更好的營運績效。
  • 福利儲蓄信託:為提昇員工對公司的信賴感與凝聚力,員工每月提撥一定金額,公司相對提撥補助金額,購買母公司中信金控股票並交付信託。

員工福利政策

為使員工在工作與生活之間取得最佳平衡,我們關心同仁職涯發展,規劃各項補助及保障。在基本法令規定之外,另享有三節獎金、生日禮金、婚喪及生育補助、久任福利補助、退休人員關懷、健康關懷、教育補助、生活娛樂服務、房貸信貸優惠及團體保險等。更藉由彈性的福利制度,供員工自由選擇消費需求,如生活用品、百貨禮劵、美食餐劵及3C家電等。

內勤人才發展與學習

透過科學化的方法,每年進行關鍵職務及職位人才盤點,定義各職系於不同職位上的核心能力,依照盤點結果找出能力缺口,聚焦訓練資源進行補強。另依照盤點結果,找出潛力人才,就其於職涯上的規劃,提供工作輪調、專案歷練及專業/管理訓練資源,有效提升訓練成效。2020年台灣人壽共計投入新台幣6,449,246元教育訓練成本,一般性課程參與人次共達5,047人、ESG類課程參與人次共達19,100人。另一方面,我們組織跨單位及跨領域的專案團隊,與專業顧問公司合作,進行專業訓練,更規劃敏捷開發課程,植入變革思維,創造團隊溝通共同語言,加速專案里程碑達成。在訓練課程結束前,皆進行滿意度問卷調查,及時聽取建議和反饋,做為未來課程規劃的參考。在2020年舉辦的課程中,整體平均滿意度達4.7分(滿分5分)。

外勤人才發展與學習

為提升業務員專業職能,我們規劃STAR(Superorganic TaiwanLife Ageny Reactivating System) 新卓越業務訓練系統,從商品學習、證照測驗、客戶體驗需求、保單健診及客戶服務等訓練內容,建構涵蓋「基礎訓練」、「進階銜接訓練」以及「晉升認證訓練」的制度。在外勤業務主管的職能培訓方面,我們規劃從基層主管開始,逐級強化「增員選才」、「訓練輔導」及「經營管理」等管理職能,經由標準化、系統化且具專業層次的業務教育訓練體系,讓業務主管具備企業經營理念與保險事業發展思維。我們的外勤員工平均訓練時數均為30小時以上,透過外勤員工證照補助,鼓勵外勤員工充實金融保險知識,以傳達給保戶最正確的保險知識。

員工權益與職場健康

延續母公司中信金控「We are family」的品牌精神,「守護與創造」的企業使命以及「關心、專業、信賴」的品牌特質,台灣人壽堅守五大價值觀:誠信、創新、專業、團隊、關懷,將員工的安危視為優先考量。為提供員工完善的工作環境,我們以「風險思維(Risk thinking),健康預防(Health future),安全文化(Safety culture)」做為實踐安全健康工作條件的承諾,預防在業務活動、服務時,所可能產生的傷害和對健康的不利影響,降低職場危害衝擊,積極落實職業安全衛生績效管理,並降低職業安全衛生風險。我們承諾並持續推動以下事項:

員工溝通與意見調查

定期進行員工意見調查,最近一次(2019年)的員工調查共有1,483人參與,填答率達97%。

健康的職場環境

自2016年起,台灣人壽總公司、台中分公司及高雄六合職場陸續獲得「健康職場認證」,取得健康促進職場標章,台南分公司則取得健康啟動職場標章。為促進員工健康並提升工作效率,本公司也鼓勵員工建立規律運動習慣,並自2017年起每年皆獲得「運動企業認證標章」,落實健康促進活動。

在心理健康方面,我們設置職場暴力申訴信箱,提供員工透明申訴管道,保護員工免於職場權力濫用與不公平的對待。同時,指派專屬醫護團隊,每年依據員工健康檢查分析結果及健康管理成效,結合公司、公家機關與協辦供應商的資源,規劃年度健康管理計畫及健康促進活動,包含年度健康檢查、醫師臨場服務、健康講座、捐血及體適能等。對於健檢數值異常及有健康潛在風險及需要健康諮詢的員工,提供關懷與追蹤,使其恢復正常或讓其疾病得到控制與改善。在2020年舉辦的職場健康活動中,整體滿意度平均高達96%。「醫師臨場健康服務」依全台各地員工人數比例,分區辦理24場,共計有275人參與諮詢,由醫師及護理師團隊制定健康保護計畫(人因工程肌肉骨骼、母性健康保護及異常工作負荷促發疾病預防),進行員工健康管理,以期達到疾病預防及控制,提高員工自我健康管理的意識。

育嬰留職停薪

為讓員工於工作與家庭間取得平衡,台灣人壽鼓勵員工申請育嬰假或辦理育嬰留職停薪假,且皆可復職。2020年共61人符合申請資格,男性申請率達13%,女性達57%,員工留職停薪後仍留任本公司的比率達75%。另有生育補助每胎新台幣4,000元,2020年補助總金額達新台幣324,000元。

職業安全衛生管理

於2019年取得ISO 45001職業安全衛生管理系統驗證,目標為全據點ISO 45001覆蓋率達100%。設有「職業安全衛生委員會」掌管相關職責,每季召開會議,辦理全員職業安全教育訓練,以期有效降低職場的安全風險,為員工打造安全又健康的職場環境。本公司於職場內設置3位職業安全衛生管理員、6位護理師、14位業務主管、19位防火管理員及66位急救人員,建置完整職業安全防護網,盡可能地減少職場危害發生。另於總公司、分公司、自有大樓及通訊處共裝設30台AED(自動體外除顫器)急救設備,於意外事故發生時可第一時間實施緊急救護。