我們建立不同的溝通管道，溝通與回應員工、保戶、供應商、投資對象、政府機關、股東、社區的意見，同時落實透明揭露，讓利害關係人瞭解台灣人壽如何實踐社會責任。
報告書揭露
利害關係人與重大性
台灣人壽透過重大性分析的六大步驟，鑑別及檢視與永續經營攸關的議題，並進一步提出對應之管理方針。在利害關係人的溝通方面，我們設置多元管道，蒐集利害關係人的聲音，並定期調查內外部利害關係人關注之議題。
利害關係人溝通管道與回應方式
我們依據AA1000利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard）的五大原則（依賴性、責任性、關注、影響力、多元觀點），於2024年度發放25份問卷，鑑別出六類利害關係人，對於各利害關係人設有溝通管道，積極回應利害關係人的期待。秉持透明公開的精神，以多元溝通管道揭露資訊，確保與利害關係人之溝通能獲得有效且良好之成果。此外，我們也蒐集溝通過程中所涉及的議題，納入公司營運及推動永續發展策略之參考，使本公司在永續經營之推動上更加完善，亦適時揭露於永續報告書。
| 利害關係人 | 重要性 | 溝通議題 | 溝通機制管道及頻率 | 2024年溝通實績 |
|---|---|---|---|---|
| 股東 | 穩健的財務績效及有效的風險控管，是股東及投資人關注的議題，亦是台灣人壽的責任。 | ● 經營績效 | 每季 ● 官網 ● 公開資訊觀測站 |
● 於官網資訊公開專區，定期更新本公司財務概況 ● 於公開資訊觀測站發布經會計師查核簽證或核閱之財務報告 |
| ● 董事會會務事項 ● 公司治理 |
每月 ● 董事會議事錄 |
● 本公司係由單一法人股東所組織，每月提供董事會議事錄予該單一法人股東即中信金控備查。 ● 就公司治理及董事會會務重要議題，與中信金控即時進行溝通與討論。 ● 參與中信金控舉辦之「董事會議事及公司治理會議」，並於會中就集團治理目標及重要議題交換意見。 |
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| 客戶 | 保險的本質是人，即時回應並滿足保戶多元化的需求，持續精進提供令保戶滿意的服務。 | ● 保險顧問諮詢服務 | 每月 ● 客群商品需求溝通 (EDM) 即時 ● 官網網站提供預約服務 |
● 年瀏覽量達69萬人次 |
| ● 會員經營 (網路會員/Line/TeamWalk/Call Call卡) |
即時 ● 官網數位服務專區介紹 ● 保戶網站線上服務 ● 網路投保網站投保服務 ● TeamWalk線上服務 不定期 ● LINE官方帳號推播溝通 ● 行銷活動溝通(EDM) ● 線上服務介紹(EDM) |
● 網路投保件數共計近5萬件 ● 台灣人壽官方LINE帳號好友人數達229萬人 ● 新增網路會員數13萬人，累計84萬人 ● 新增TeamWalk會員數近1萬人，累計逾近4萬人 ● 新增Call Call卡會員數逾5萬人，累計逾11萬人 |
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| ● 高齡退休 | 每年 ● 媒體、論壇 |
● 舉辦2場論壇/媒體露出 | ||
| ● 客戶聲音 | 每日 客服中心專線（服務時間 : 週一 ～ 週日 08:00 ~ 24:00）、智能客服阿龍、台灣人壽官網我有話要說留言、客戶申訴電話 不定期 客戶聲音收集、電話聯繫 |
● 客戶聲音收集（Voice of Customer）1,144件 ● 客戶讚美數450件 ● 智能客服阿龍服務166,102人次 |
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| 員工 | 台灣人壽視員工為永續發展的重要資產，如何藉由員工傳遞以人為本的精神，並積極回應員工的心聲，是長期經營的關鍵。 | ● 薪資獎酬 ● 員工福利 |
每季 ● 勞資會議 ● 福利委員會 即時 ● 申訴專線 ● 申訴信箱 |
● 24場勞資會議 ● 4場福利委員會議 |
| 政府 | 積極支持政府政策及配合相關法規，透過雙向的溝通與合作，共同引領臺灣保險產業提升價值並散播社會正能量。 | ● 公司治理 | 不定期 ● 呈報主管機關並辦理董事變更登記 ● 保險局舉辦之保險業公司治理研討會 |
● 於本公司董事會換屆後，依規呈報主管機關並辦理變更登記，以協助主管機關即時得知最新資訊並進行後續審核程序。 ● 參與保險局舉辦之「2024年度保險業公司治理研討會」，主管機關於會中向各保險公司說明未來擬推動之政策規劃以及相關因應措施，並就前揭議題和各保險公司與會人員交換意見。 |
| ● 董事會會務 | 每月 ● 董事會議事錄 |
● 每月提供董事會議事錄予主管機關備查。 | ||
| ● 法規遵循 ● 提供法令制定諮詢 ● 配合法令宣導 |
不定期 ● 參與相關研討會 ● 參與相關會議 |
● 參與保險局2024年度強化保險業法令遵循研討會。 ● 不定期參與相關會議，並舉辦法令遵循相關課程及宣導。 ● 法令遵循部每週及每月將壽險公會、保險局等主管機關網站所發布之相關法令內容及外部公文進行統整，並傳達予各業務單位。 ● 依主管機關頒布法令規定，由法令遵循單位每月追蹤控管各單位內部規範是否適時修訂更新。 |
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| 投融資對象 | 持續與投融資對象議合，確保取得充分且有效之資訊，並達成謀取客戶及股東最大利益目標。 | ● 公司治理 ● 社會議題 ● 環境保護 |
不定期 ● 公司拜訪 ● 電話拜訪 ● 線上會議 ● 特定投資對象股東會及董事會 ● 履約管理委員會會議 |
● 拜訪10次被投資對象，討論市政府主持相關專案會議 ● 參加19次被投資對象及其廠商專案開發會議 ● 配合專案進度隨時與投資對象以電話討論執行內容 ● 依被投資對象公司章程及相關規定，共召開董事會28次、股東會13次 ● 召開20次履約管理委員會，提供投資對象董事長諮詢建議 |
| ● 公司治理 ● 公司營運情形 ● 資本投資方向 ● 股東權益及盈餘分配規劃 ● 企業社會責任環境保護 |
不定期 ● 參與法人說明會及股東會 ● 公司拜訪 ● 電話/線上會議 |
與被投資公司互動實績： ● 出席股東會305次 ● 親自拜訪300次 ● 線上會議257場 ● 信件溝通7次 融資對象互動實績： ● 企業融資：約112次（平均每戶每季一次） ● 專案融資：約20次（平均每戶每季一次） |
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| 供應商 | 偕同供應商與環境共好，從採購、倡議做起，降低營運過程對環境造成之負面衝擊。 | ● 供應鏈ESG分享 ● 中信金控環境永續政策及相關規範 |
每年 ● 供應商大會 |
● 2024年中信金控供應商大會 |
● 利害關係人溝通聯絡方式
| 利害關係人 | 部門 | 電話 |
|---|---|---|
| 員工 | 人力資源部 | 02-6607-6669 |
| 客戶 | 客戶服務專線 | 0800-099-850 或 (02)8170-5156 |
| 供應商 | 總務部 | (02)8170-9888 分機 6520 |
| 投融資對象 | 投資管理部 | (02)8170-9888 分機 6659 |
| 政府 | 法令遵循部 | (02)8170-9888 分機 6314 |
