我們建立不同的溝通管道,溝通與回應員工、保戶、供應商、投資對象、政府機關、股東、社區的意見,同時落實透明揭露,讓利害關係人瞭解台灣人壽如何實踐社會責任。
報告書揭露
利害關係人與重大性
利害關係人溝通管道
我們依據AA1000利害關係人議合標準,鑑別出七類利害關係人,對於各利害關係人設有溝通管道,積極回應利害關係人的期待。秉持透明公開的精神,以多元溝通管道揭露資訊,確保與利害關係人之溝通能獲得有效且良好之成果。此外,我們也搜集溝通過程中所涉及的議題,納入公司營運及推動永續發展策略之參考,使本公司在永續經營之推動上更加完善,亦適時揭露於永續報告書。
● 利害關係人溝通管道與回應方式
利害關係人 | 重要性 | 溝通議題 | 溝通機制管道及頻率 |
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員工 | 台灣人壽視員工為永續發展的重要資產,如何藉由員工傳遞以人為本的精神,並積極回應員工的心聲,是長期經營的關鍵。 | ● 薪資獎酬 ● 員工福利 |
每季 ● 勞資會議 ● 福利委員會 即時 ● 申訴專線、申訴信箱 |
員工 | 保險的本質是人,即時回應並滿足保戶多元化的需求,持續精進提供令保戶滿意的服務。 | ● 保險顧問諮詢服務 | 每月 ● 客群商品需求溝通 (EDM) 即時 ● 官網網站提供預約服務 |
● 會員經營 (網路會員/Line/TeamWalk/Call卡) |
即時 ● 官網數位服務專區介紹 ● 保戶網站提供線上服務 ● 網路投保網站提供投保服務 ● TeamWalk提供線上服務 不定期 ● LINE官方帳號推播溝通 ● 行銷活動溝通(EDM) ● 線上服務介紹(EDM) |
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● 高齡退休 | 媒體、論壇/每年 | ||
● 客戶聲音 | 每日 客服中心專線(服務時間 : 週一 ~ 週日 08:00 ~ 24:00)、智能客服阿龍、台灣人壽官網我有話要說留言、客戶申訴電話 不定期 客戶聲音收集、電話聯繫 |
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供應商或承攬商 | 偕同供應商與環境共好,從採購、倡議做起,降低營運過程對環境造成之負面衝擊。 | ● 供應鏈ESG分享 ● 中信金控環境永續政策及相關規範 |
供應商大會/每年一次 |
投融資對象 | 持續與投融資對象議合,確保取得充分且有效之資訊,並達成謀取客戶及股東最大利益目標。 | ● 公司治理 ● 社會議題 ● 環境保護 |
不定期 ● 公司拜訪 ● 電話拜訪 ● 線上會議 ● 特定投資對象股東會及董事會 ● 履約管理委員會會議 |
● 公司治理 ● 公司營運情形 ● 資本投資方向 ● 股東權益及盈餘分配規劃 ● 企業社會責任環境保護 |
不定期 ● 參與法人說明會及股東會 ● 公司拜訪 ● 電話/線上會議 |
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政府機關 | 積極支持政府政策及配合相關法規,透過雙向的溝通與合作,共同引領台灣保險產業提升價值並散播社會正能量。 | ● 公司治理 | 不定期 |
● 法規遵循 ● 提供法令制定諮詢 ● 配合法令宣導 |
不定期 | ||
● 董事會會務 | 每月 | ||
股東 | 穩健的財務績效及有效的風險控管,是股東及投資人關注的議題,亦是台灣人壽的責任。 | ● 經營績效 | 每季 ● 官網 ● 公開資訊觀測站 |
● 董事會會務事項 ● 公司治理 |
每月 | ||
工會 | 工會除了保障員工工作權益,提供具競爭力的薪酬及福利制度外,亦必須絕對尊重與關懷照顧員工。 | ● 保單行政、作業系統優化 | 不定期來回函 |
● 利害關係人溝通聯絡方式
利害關係人 | 部門 | 電話 |
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員工 | 人力資源部 | 02-6607-6669 |
客戶 | 客戶服務專線 | 0800-099-850 或 (02)8170-5156 |
供應商或承攬商 | 總務部 | (02)8170-9888 分機 6520 |
投融資對象 | 投資管理部 | (02)8170-9888 分機 6659 |
政府機關 | 法令遵循部 | (02)8170-9888 分機 6314 |
重大性分析
台灣人壽遵循GRI準則報導原則鑑別利害關係人,執行重大性分析,以做為本報告書的編撰方針,而重大性分析與報告書相關內容則經呈報董事長通過。依據重大性分析結果,本公司進一步確立在永續經營上的策略與目標,盤點公司永續作為,推動各部門持續精進,同時做為回應利害關係人的主要依據。
● 重大性分析流程


● 重大主題分析結果

● 重大議題衝擊顯著性評估
