我們建立不同的溝通管道,溝通與回應員工、保戶、供應商、投資對象、政府機關、股東、社區的意見,同時落實透明揭露,讓利害關係人瞭解台灣人壽如何實踐社會責任。

報告書揭露

利害關係人與重大性

利害關係人溝通管道

我們依據AA1000利害關係人議合標準,鑑別出七類利害關係人,對於各利害關係人設有溝通管道,積極回應利害關係人的期待。秉持透明公開的精神,以多元溝通管道揭露資訊,確保與利害關係人之溝通能獲得有效且良好之成果。此外,我們也搜集溝通過程中所涉及的議題,納入公司營運及推動永續發展策略之參考,使本公司在永續經營之推動上更加完善,亦適時揭露於永續報告書。

● 利害關係人溝通管道與回應方式
利害關係人 重要性 溝通議題 溝通機制管道及頻率
員工 台灣人壽視員工為永續發展的重要資產,如何藉由員工傳遞以人為本的精神,並積極回應員工的心聲,是長期經營的關鍵。 ● 薪資獎酬
● 員工福利
每季
● 勞資會議
● 福利委員會
即時
● 申訴專線、申訴信箱
員工 保險的本質是人,即時回應並滿足保戶多元化的需求,持續精進提供令保戶滿意的服務。 ● 保險顧問諮詢服務 每月
● 客群商品需求溝通 (EDM)
即時
● 官網網站提供預約服務
● 會員經營
(網路會員/Line/TeamWalk/Call卡)
即時
● 官網數位服務專區介紹
● 保戶網站提供線上服務
● 網路投保網站提供投保服務
● TeamWalk提供線上服務
不定期
● LINE官方帳號推播溝通
● 行銷活動溝通(EDM)
● 線上服務介紹(EDM)
● 高齡退休 媒體、論壇/每年
● 客戶聲音 每日
客服中心專線(服務時間 : 週一 ~ 週日 08:00 ~ 24:00)、智能客服阿龍、台灣人壽官網我有話要說留言、客戶申訴電話 不定期
客戶聲音收集、電話聯繫
供應商或承攬商 偕同供應商與環境共好,從採購、倡議做起,降低營運過程對環境造成之負面衝擊。 ● 供應鏈ESG分享
● 中信金控環境永續政策及相關規範
供應商大會/每年一次
投融資對象 持續與投融資對象議合,確保取得充分且有效之資訊,並達成謀取客戶及股東最大利益目標。 ● 公司治理
● 社會議題
● 環境保護
不定期
● 公司拜訪
● 電話拜訪
● 線上會議
● 特定投資對象股東會及董事會
● 履約管理委員會會議
● 公司治理
● 公司營運情形
● 資本投資方向
● 股東權益及盈餘分配規劃
● 企業社會責任環境保護
不定期
● 參與法人說明會及股東會
● 公司拜訪
● 電話/線上會議
政府機關 積極支持政府政策及配合相關法規,透過雙向的溝通與合作,共同引領台灣保險產業提升價值並散播社會正能量。 ● 公司治理 不定期
● 法規遵循
● 提供法令制定諮詢
● 配合法令宣導
不定期
● 董事會會務 每月
股東 穩健的財務績效及有效的風險控管,是股東及投資人關注的議題,亦是台灣人壽的責任。 ● 經營績效 每季
● 官網
● 公開資訊觀測站
● 董事會會務事項
● 公司治理
每月
工會 工會除了保障員工工作權益,提供具競爭力的薪酬及福利制度外,亦必須絕對尊重與關懷照顧員工。 ● 保單行政、作業系統優化 不定期來回函


● 利害關係人溝通聯絡方式
利害關係人 部門 電話
員工 人力資源部 02-6607-6669
客戶 客戶服務專線 0800-099-850 或 (02)8170-5156
供應商或承攬商 總務部 (02)8170-9888 分機 6520
投融資對象 投資管理部 (02)8170-9888 分機 6659
政府機關 法令遵循部 (02)8170-9888 分機 6314
重大性分析

台灣人壽遵循GRI準則報導原則鑑別利害關係人,執行重大性分析,以做為本報告書的編撰方針,而重大性分析與報告書相關內容則經呈報董事長通過。依據重大性分析結果,本公司進一步確立在永續經營上的策略與目標,盤點公司永續作為,推動各部門持續精進,同時做為回應利害關係人的主要依據。

● 重大性分析流程
重大性分析流程
重大性分析流程
● 重大主題分析結果
重大主題分析結果
● 重大議題衝擊顯著性評估
重大議題衝擊顯著性評估