台灣人壽2023年延續三大政策主軸「內化公平待客DNA」、「成為客戶推薦首選」、「推動社會永續」，由內而外持續精進公平待客作為。本公司由營運規劃部擔任專責單位，負責公平待客及金融友善業務，跨單位合作統籌、規畫推動相關單位並落實公平待客，由營運規劃處處長負責督導公平待客及金融友善執行情形。每季舉行高階主管會議呈報公平待客成果及執行計畫，後提報董事會，董事會為公平待客最高監督指導單位。

台壽防詐成果

伯伯某天到台北分公司想辦理解約換取高額現金，在櫃檯同仁聯繫業務時，發現伯伯先前就請業務代送，但業務認為伯伯有被詐騙的可能性，故不協助送件，當下同仁決定報警處理，伯伯一聽到報警便作罷。
沒想到隔天伯伯跑到台壽南港總公司，再一次想辦理解約，在同仁詢問資金用途時，伯伯支支吾吾說要投資用，櫃台服務同仁注意到異常，加上前一日台北分公司同仁於系統上註記客戶疑似被詐騙。透過註記資訊，櫃台同仁們堅定且耐心地希望說服伯伯，投資可能是詐騙手法，但是伯伯仍不相信，並質疑為什麼不讓他辦理，最後同仁們決定立即報警，經過警方確認後，發現伯伯竟然加入LINE的飆股群組。
在警察提供諸多案例並說明後，伯伯才逐漸清醒相信自己是遭到詐騙。多虧台壽第一線櫃檯同仁們高度警覺性，成功讓客戶免於被詐騙百萬老本，此舉也獲得臺北市警方的表揚。
後續考量伯伯已是高齡保戶，於是請業務員通知子女此事，並說服伯伯辦理要保人變更，避免類似事情再次發生。