台灣人壽從客戶需求出發，設計多樣性的商品與服務，滿足各族群需求，以「高齡、健康、弱勢」為主軸，關懷社會與民眾，發揮以人為本的利他保險精神達成社會永續願景。
- 高齡服務專線：系統自動辨識高齡保戶，免經語音選單，優先由專人接聽，服務過程將放慢語速，並可搭配國臺語解說。
- 銀髮暖心配備：高齡客戶提供隨身名片型放大鏡片。
- 高年級俱樂部：針對高齡族群專設「高年級俱樂部」網站，藉由一站式整合本公司高齡友善服務與商品資訊，以影片、語音及大量的圖片取代文字，友善閱讀。
- 銀髮視覺友善申請書：提供高齡、視力弱勢族群友善之「傳統型人身保險要保書」及「契約內容變更申請書」，採用字體放大、版面清楚之紙本表單。
- 理賠後關懷服務：業界首創提供關懷服務給失能及罹患重症的客戶專業心理諮商，舒緩驟然罹病及治療過程之負面情緒。
- 保險商品語音說明：以真人或AI錄製搭配輕音樂的商品語音簡介，協助客戶快速地初步瞭解該張商品特色與保障內容。
- 線上手語翻譯服務：聽語障客戶線上預約可透過行動裝置在家使用手語翻譯服務，協助取得完善的諮詢服務。
- 提供微型商品點字手冊說明：推出《慈愛微型點字雙視手冊》，方便視障客戶了解微型商品「台灣人壽慈愛微型一年定期傷害保險」。
- 臨櫃友善服務措施：提供身心障礙人士友善服務，透過來電預約提供「專人到府服務」與臨櫃「專人服務」；分公司無障礙設施包含服務鈴、無障礙洗手間、老花眼鏡、無障礙坡道（臺南分公司除外），讓弱勢族群親臨分公司櫃檯時能得到更友善的保險服務。
- 新住民商品組合開發及廣宣：首創東南亞語系「中越版小額終老商品雙語文宣」，文宣以越南語製作，採中越雙語呈現。
- 臨櫃配備多國語言翻譯機：分公司櫃檯皆設置雙向語音翻譯機外，2025年臺北、臺中、高雄三家分公司櫃檯服務取號機新增英語及越南語服務，提供外籍保戶更友善貼心及便利的臨櫃體驗。