台灣人壽2024年延續三大政策主軸「內化公平待客DNA」、「成為客戶推薦首選」、「推動社會永續」，由內而外持續精進公平待客作為。本公司由營運規劃部擔任專責單位，負責公平待客及金融友善業務，統籌、規劃推動相關單位並落實公平待客，由營運規劃處處長負責督導公平待客及金融友善執行情形。每季舉行高階主管會議呈報公平待客成果及執行計畫，後提報董事會，董事會為公平待客最高監督指導單位。
台灣人壽公平待客友善服務獲金管會肯定，進入2024年公平待客原則評核排名前25％，名列壽險業前段班，更同時獲頒「最佳進步獎」殊榮。
公平待客政策與主軸
多元防詐推廣 守護全民資產
為了落實防詐，積極響應壽險公會打詐策略，本公司法遵長擔任中華民國人壽保險商業同業公會打詐專案工作小組召集人。本公司內部亦有防詐相關管理機制，同時將具體落實情形進行查核、檢討，2024年成功防阻客戶遭詐騙約新臺幣500萬元。● 日常業務防詐三道防線
- 第一道防線-識別阻止：業務員及櫃檯服務人員一旦發現客戶急欲解約或借款，甚至提出「投資」、「line群組」、相信「穩賺不賠」等關鍵字，會主動提高警覺，透過軟性聊天等方式關心保戶欲解約或借款的資金需求為何，若識別出有詐騙可能，將勸導客戶、必要時也會通知警局一同勸說保戶。同時，2024年新增導入「商用簡碼」服務68688，有效協助客戶快速辨識號碼來源，降低詐騙分子冒充風險。
- 第二道防線-註記防堵：櫃檯服務人員除了進行勸導外也會依反詐騙SOP於系統註記橫向串聯，防止客戶透過其他管道辦理，多重防護以杜絕詐騙。保單解約或保單借款之電訪確認，除確認客戶對於本次申請項目是否瞭解外，主動關心提醒客戶如有遇到可疑訊息或電話時，要保持冷靜並小心查證，避免被詐騙。
- 第三道防線-關懷電訪：高齡客戶專屬防詐保護關懷措施，一旦高齡客戶辦理保單借款及保單解約，於給付款項前會由專人電話聯繫關懷，再次提醒高齡保戶防詐相關資訊，時時守護客戶的權益。