台灣人壽以三大政策主軸「內化公平待客DNA」、「成為客戶推薦首選」、「推動社會永續」，由內而外持續精進公平待客作為。本公司由直隸幕僚長單位督導公平待客事宜，幕僚長為資深副總級主管；營運規劃部為專責單位，由營運規劃處處長（職級為副總）推動執行公平待客及金融友善業務，負責統籌、規劃並落實公平待客。每季舉行高階主管會議呈報公平待客成果及執行計畫，後提報董事會，董事會為公平待客最高監督指導單位。
公平待客政策與主軸
公平待客聚焦行動
多元防詐推廣 守護全民資產
- 臺中分公司臨櫃案例
50逾歲保戶首次臨櫃要求解約，並堅持於次日將資金匯往境外。同仁察覺其用途不尋常，先行建議保戶與家人溝通並暫緩解約。隔日保戶再次到訪仍堅持匯款，主管因此會同警方介入。聯繫保戶配偶後，確認保戶已遭詐騙集團以境外購屋名義誘導。公司最終拒絕辦理解約，成功攔阻超過592萬元資金外流，獲客戶家屬主動致謝。 - 高雄分公司臨櫃案例
70逾歲保戶臨櫃申請解約，理由反覆且不合常理，顯示遭受外部詐騙話術影響。同仁首次受理時已勸退並於系統註記提醒後續留意。隔週保戶再度臨櫃要求解約時，同仁立即通報主管並報警。警方到場確認為典型「假檢警詐騙」，且存款、黃金等己交付詐騙集團，最終成功阻止106萬元的解約金遭詐，獲警方函文致謝。 - 高雄分公司臨櫃案例
70逾歲保戶臨櫃申請解約，陪同者自稱律師但行徑可疑，同仁立即通報主管並報警，經查證陪同者並非律師，警方到場查看保戶手機群組名稱有XX（洗錢偵防科），符合詐騙樣態，最終成功阻止約38萬元的解約金遭詐，並於系統註記提醒後續留意加強審查。
- 第一道防線－識別阻止：
業務員及櫃檯服務人員一旦發現客戶急欲解約或借款，甚至提出「投資」、「line群組」、相信「穩賺不賠」等關鍵字，會主動提高警覺，若識別出有詐騙可能，將勸導客戶、必要時也會通知警局一同勸說保戶。 - 第二道防線－註記防堵：
依反詐騙SOP於系統註記橫向串聯，防止客戶透過其他管道辦理，多重防護以杜絕詐騙。保單解約或保單借款之電訪確認，除確認客戶對於本次申請項目是否瞭解外，主動關心提醒客戶如有遇到可疑訊息或電話時，要保持冷靜並小心查證，避免被詐騙。 - 第三道防線－關懷電訪：
高齡客戶專屬防詐保護關懷措施，一旦高齡客戶辦理保單借款及保單解約，於給付款項前會由專人電話聯繫關懷，再次提醒高齡保戶防詐相關資訊，守護客戶權益。