利害關係人與重大性
台灣人壽透過重大性分析的六大步驟，鑑別及檢視與永續經營攸關的議題，並進一步提出對應之管理方針。在利害關係人的溝通方面，我們設置多元管道，蒐集利害關係人的聲音，並定期調查內外部利害關係人關注之議題。
利害關係人溝通管道與回應方式
我們依據AA1000利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard）的五大原則（依賴性、責任性、關注、影響力、多元觀點）鑑別利害關係人，於2024年鑑別出六類利害關係人，2025年經同業分析確認利害關係人群體無變動。本公司對於各利害關係人設有溝通管道，積極回應利害關係人的期待。秉持透明公開的精神，以多元溝通管道揭露資訊，確保與利害關係人之溝通能獲得有效且良好之成果。此外，我們也蒐集溝通過程中所涉及的議題，納入公司營運及推動永續發展策略之參考，使本公司在永續經營之推動上更加完善，亦適時揭露於永續報告書。
| 溝通管道及頻率 | 溝通議題 | 2025年溝通實績 |
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| 每月 ● 董事會議事錄網 每季 ● 官網 ● 公開資訊觀測站 |
● 經營績效 ● 董事會會務事項 ● 公司治理 |
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| 溝通管道及頻率 | 溝通議題 | 2025年溝通實績 |
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即時 ● 官網保戶服務專區 ● 官網網路投保專區 ● 官網保險顧問諮詢預約 服務 ● 官網我有話要說留言 ● 智能客服阿龍 ● TeamWalk線上服務 ● 客服中心專線 (服務時間 : 週一 ～ 週日 08:00 ~ 24:00) 每年 ● 論壇 不定期 ● LINE官方帳號推播 ● 行銷活動溝通（EDM） ● 線上服務介紹（EDM） ● 客戶聲音收集 ● 電話聯繫 ● 媒體露出 |
● 保險顧問諮詢 ● 會員經營 ● 客戶聲音 ● 高齡退休 |
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| 溝通管道及頻率 | 溝通議題 | 2025年溝通實績 |
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即時 ● 員工申訴專線 ● 員工申訴信箱 每季 ● 福利委員會 ● 「龍是一家人」員工刊物 每兩年 ● 員工意見收集 |
● 薪資獎酬 ● 員工福利 |
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| 溝通管道及頻率 | 溝通議題 | 2025年溝通實績 |
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每月 ● 提供董事會議事錄予主管機關備查 不定期 ● 呈報主管機關並辦理董事變更 登記 ● 參與保險局舉辦之保險業公司 治理研討會 ● 參與法令制定諮詢、研討會 ● 參與法令宣導會議 |
● 公司治理 ● 法規遵循 |
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| 溝通管道及頻率 | 溝通議題 | 2025年溝通實績 |
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不定期 ● 參與法人說明會及股東會 ● 公司拜訪 ● 電話/線上會議 ● 特定投資對象股東會及董事會 ● 履約管理委員會會議 |
● 公司治理 ● 社會議題 ● 環境保護 ● 經營情形 |
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| 溝通管道及頻率 | 溝通議題 | 2025年溝通實績 |
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每年 ● 供應商大會 |
● 供應鏈ESG分享 ● 中信金控環境永續政策及相關規範 |
● 舉辦1場中信金控供應商大會 |
● 利害關係人溝通聯絡方式
| 利害關係人 | 部門 | 電話 |
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| 員工 | 人力資源部 | 02-6607-6669 |
| 客戶 | 客戶服務專線 | 0800-099-850 或 (02)8170-5156 |
| 供應商 | 總務部 | (02)8170-9888 分機 6520 |
| 投融資對象 | 投資管理部 | (02)8170-9888 分機 6659 |
| 政府 | 法令遵循部 | (02)8170-9888 分機 6314 |
