清明連假前夕7.2強震 各地災損頻傳
清明連假前夕發生規模7.2強震，台灣各地災情頻傳，中國信託金融控股公司子公司台灣人壽保險公司（簡稱「台灣人壽」）暨中國信託產物保險公司（簡稱「中信產險」）立即成立「緊急應變關懷小組」，啟動五大緊急應變措施，亦提醒民眾注意餘震與人身安全、檢查家中建築物是否受損，盡量避免前往受災地。
台灣人壽第一時間已啟動保戶緊急應變五大服務，包括「快速理賠服務及預付醫療保險金｣、「續期保費緩繳三個月」、「保單借款利息緩繳六個月」、「補發保單工本費優惠」、「展延房屋貸款本金及利息一年」（詳見附表一）；中信產險則成立「災損服務中心」，由專人主動聯繫保戶關心狀況，並啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務（詳見附表二）。
台灣人壽表示，地震發生第一時間即啟動全台各地服務通報機制，蒐集災情資料、查詢及迅速比對保戶，並動員全台各地業務員發動保戶受災關懷行動，針對身故保戶第一時間進行快速理賠，只需後補所需文件即可，另身故件及失蹤件將從寬認定；針對受傷保戶進行快速預付醫療保險金，必要時台灣人壽將派員送達，及時提供保戶及其家屬相關協助。台灣人壽暨中國信託產險第一線的客戶服務人員亦維持正常服務，隨時提供保戶緊急需求。
台灣人壽保戶可至各地7-ELEVEN的ibon使用「便利賠」，或台灣人壽官網「龍e賠」線上服務申請，全年無休不受時間及空間限制，只要依系統操作隨時均可上傳資料申請理賠，再將正本寄回台灣人壽總公司即可完成申請。各項保戶服務細項可上台灣人壽網站www.taiwanlife.com或撥打免費客服專線0800-099-850諮詢；中信產險保戶則可撥打24小時客戶服務專線0800-075-777諮詢。
【附表一】台灣人壽快速理賠暨緊急應變關懷服務
項目
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服務措施
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檢附文件
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快速理賠服務
（預付醫療保險金）
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1.主動進行搜尋、比對及關懷聯繫，協助保戶快速獲得理賠，如有因本次災害致身故及失蹤將從寬認定。
2.投保住院醫療或傷害醫療保險之受災保戶，如因本次災害而受傷，可先行提出預付醫療保險金申請，所需必要文件後補。
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1.保險金申請書
2.受益人身分證明文件
3.先行理賠給付同意書
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續期保費緩繳三個月
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續期保費應繳月為本月份及前一個月份之正常繳費件，可申請緩繳三個月。
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受災保戶通報/申請單
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保單借款利息緩繳六個月
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自保單最近之應繳息起算，可申請緩繳六個月。
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受災保戶通報/申請單
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補發保單工本費優惠
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免收工本費
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1.受災保戶通報/申請單
2.保險契約內容變更申請書
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展延房屋貸款本金及利息一年
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一般房屋貸款經確認為受災保戶者，可緩繳貸款本息。
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受災保戶通報/申請單
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資料來源：台灣人壽
【附表二】中國信託產險快速理賠暨緊急應變關懷服務
項目
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服務措施
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成立災損服務中心
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接獲客戶通知訊息，經由通報系統指派當地服務人員立即前往關懷客戶，並協助理賠申請、提供損害防阻措施建議。
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啟動「緊急應變小組」通報系統
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1.專人主動致電關心保戶。
2.提供客戶災損理賠諮詢。
3.協助客戶準備理賠申請所需文件。
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啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務
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提供客戶快速支付賠款服務（文件齊全）。
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資料來源：中國信託產險
