台灣人壽導入生物辨識科技 打造三刷三免遠距投保服務

2021/10/07
保障未成年客戶權益 業界首創「親子同框刷臉辨識」

特殊傳染性肺炎(COVID-19)帶來的衝擊,帶動民眾健康醫療保障的意識提升,為降低客戶與保險業務人員的接觸風險,保險局積極推動保險業數位轉型以滿足全民遠距服務、零接觸的需求。中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)日前已取得保險局核准試辦遠距投保業務,客戶只需透過簡訊認證,結合生物辨識驗證,即可完成要保文件確認與簽署,快速安心完成投保流程。

台灣人壽致力於數位創新服務,打造便利安全的「三刷三免」遠距投保服務,客戶只需進入台壽遠距投保系統網頁,透過三次掃臉驗證就能完成身分驗證、聲明事項確認、要保文件簽署,全程免下載程式、免接觸、免紙本,並以加密電子傳輸確保資訊不落地,帶給客戶嶄新的保險新體驗,更以「We arefamily」為中心理念,推出業界首創「親子同框刷臉辨識」,讓未成年客戶透過親子同框方式輕鬆完成投保,在用心關懷客戶的需求與感受下,兼顧所有客群的權益和保障。

此次遠距投保服務,以客戶的優質體驗為設計重點,除了滿足要保人及被保人可為不同人、不同地之多樣化需求,導入生物辨識身分認證機制,結合行動載具隨時隨地的溝通特性,運用科技創新輔助業務人員確保客戶投保意願及相關權益,整個投保服務步驟輕鬆簡便。

台灣人壽2017年成立「EdgE數位化專案實驗室」,積極打造OMO(線上與線下融合)的新保險經營模式,藉由數位化服務創新,促進全通路一致化的金融服務體驗,陸續推出運用AI技術「安穩傳」人生九宮格專區、結合區塊鏈「i健康計畫」自主健康管理平台,並串接全新改版官網「預見保險顧問」線上即時預約諮詢、大數據分析「商品快搜」,業務人員只要透過行動裝置,客戶的諮詢約訪、需求分析、保單規劃、至投保完成與保單服務,皆可不受時間地點限制一條龍完成,利用多元數位工具,協助業務人員快速轉型為「全方位專業與數位化能力的保險顧問」,運用科技力持續精進與創新服務,提供高效專業的銷售與溫暖有感的客戶關懷,達成提升客戶滿意度與推薦度。


台灣人壽遠距投保三刷三免服務。/台灣人壽提供

【附表】台灣人壽遠距投保三刷三免服務



一刷臉

驗證身分

二刷臉

確認聲明事項

免下載

免接觸

免紙本

三刷臉

完成文件簽署

資料來源:台灣人壽

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