鼓勵代替責備 順利達成目標 - Pauline

Pauline從24歲開始做電話行銷工作，最早從事銀行信用卡推廣部門，後來轉到保險服務領域，深刻感受到保險電銷的價值，團隊更是自己重要的家人，自己早已將此做為自己一輩子的志業。

對於從事近15年電話行銷工作的Pauline來說，電銷其實就是藉由聲音去傳遞訊息，並在極短的時間內引起準客戶的興趣，並確切滿足他們的需求。而自己的個性就是喜歡與人互動交流，從事這個領域反而愈做愈歡喜、愈來愈有成就感。而Pauline也表示，除了個人特質之外，公司有良好的獎勵制度與工作環境，不用擔心像其他小公司容易受到大環境的波動，只要持續努力就能有不錯的收入，同時公司推出的保險商品更是能貼切客戶與市場需求，這也是自己能帶領更多成員加入這個大家庭的原因。

Pauline從四年前開始帶領團隊，目前團隊共有30位夥伴，平均年齡在30到35歲，雖然已不是站在第一線衝鋒陷陣，但晉升主管階級，如何管理組織更是一大挑戰，不斷尋找方法後，現在她以獎勵多於責罰的方法來帶領團隊，建立團隊積極的氛圍，也給予團隊更多的正面回饋力量。

以前是一人單打獨鬥，只要設立方向管理好自己便能達到目標，但現在是帶領團隊打團體戰，「因材施教」絕對是面對不同成員，必要的策略之一，在了解各個成員屬性後還要考量整個團隊管理模式，有時還需尋求主管及同儕的協助與諮詢，如此可以更有效率的解決問題，避免自己陷入苦思的巢臼中。雖然管理的難度提高，但自己成功將團隊一起達到目標時，團隊共享榮譽的成就感，那感覺更是過去自己一個人達成目標所無法比擬。

即便Pauline現在已是主管職，但她擅於扮演傾聽者的角色，為了更貼近年輕夥伴她也會使用Line等通訊軟體，用貼圖拉近年輕人的距離，對於較年長的夥伴，則會以家庭生活做話題，並盡可能讓他們準時下班，以利接小孩或回家料理家務。對Pauline而言，成為夥伴就是成為自己的家人，需要一同奮鬥，一起努力，一起分享。

座右銘：面對自己便是最大的挑戰。