以正向能量 帶領團隊 - Sigrid

從事電話行銷已14年的Sigrid，現在每天面對的功課不僅是電話那頭的客戶們，而是如何經營擁有10位夥伴的團隊。

「人，是所有困難中最難解決的問題」，Sigrid一語道出現在工作上的困難，因團隊夥伴散布在各年齡層，有的年紀比她大上一輪，也有年輕氣盛的社會新鮮人，面對跨越多世代的組員，她也從中了解，互相學習、成長。Sigrid表示：「一個人扣掉每天八小時的睡眠時間，剩下相處時間最長的就是同事，所以只有重視團隊氛圍，才能快樂工作。」

凝聚團隊 溝通至上

要帶領團隊，不是一個人好就好，而是要每一個人都能在良好狀態中，團隊才會有好成績。於是從她六年前擔任導督開始，最大的功課就是學習如何有效的溝通。

團隊中論輩不論歲，年紀輕亦不代表資歷差，面對不同的組員Sigrid也有不同的做法。對於資歷豐富的組員，因已累積一定的社會經驗，只要稍加給予建議，他們很快就能融會貫通、自我改善調整；而年輕組員的優勢是反應快、富創意力，但經驗不足之下卻很容易跌跤，所以Sigrid會避開強硬方法，把他們當家裡的弟妹對待，慢慢引導及分析，不設限但提供大方向，並適時提醒，讓他們能發揮年輕人的優勢出擊。

此外，「經驗分享」也是個凝聚團隊很好的方式，Sigrid接著說，每當員工受到挫折，信心降低而缺乏熱情，她就會舉自身的例子來鼓勵大家。她說，「當初進入這行，面試官認為我低沈的聲音無法吸引客人，無法勝任電銷工作，但我不放棄，把握面試半小時的機會，抓緊面試官的注意力，證明聲音決不是銷售成功的絕對因素，而是靠一股熱情和不放棄的態度。」Sigrid襄理表示，既然熱情更勝聲音的甜美，所以更要求夥伴們每天都要充滿希望，開心的面對自己的工作。

當然，生活高低起伏，人一定會遇到低潮期，Sigrid處理低潮的方式是「抽離在當下不好的情緒」，尤其是在業績無法突破的時候，她會回過頭去看過去成功的案子，激勵自己、突破困難，擺脫負面情緒，吸收正面能量，如此一來，就越能掙脫困境，迎向成功！

座右銘：工作快樂，快樂工作！