運動習慣帶動電銷業績 - Allen

Allen從一線人員晉升主管，以身作則，不僅在工作上給予組員協助，更關心他們的各種狀況，以帶人也帶心領導方式，帶領團隊衝刺業績。

進入電話行銷才兩年就晉升主管的Allen，雖然不同於一線人員直接面對客戶，但在以團隊為單位衝刺下，他總是「以身作則」要求自已先做到，才要求組員，並秉持公平、公開的管理原則，讓團隊心悅誠服。

在帶領團隊的過程，最讓Allen督導挫折的是：去年五月人力由12人變成3人，人員一時間嚴重短少讓他深陷低落的情緒中，直到主管提醒他，面對困境要接受它、面對它並解決，一語打醒夢中人。Allen重拾信心，告訴自己即便只剩一人，也都還是一個團隊，現在他又有7名組員，最年輕的才20出頭，資深的則超過40歲，每個人都有從事電銷不同的優勢。

也許有過低潮期，Allen更了解帶人要帶心的道理，因為組員的心理與生理狀況將直接反映在工作效率上。他強調，除了工作上可以協助組員，若在家庭或感情上，需要有人提供意見或協助，他也都樂意幫忙，畢竟當局者迷，旁人可以從不同的角度來看同一事件，給予客觀的意見。

電話行銷工作經常要坐上一整天，因此Allen很鼓勵組員養成規律的運動習慣，他認為保持活力對工作更有幫助，也不斷關心大家是不是有定期運動。現在每個組員都找到自己放鬆的方式，如跑步、騎單車或健走。Allen也常告訴組員，若遇到身體不舒服一定要盡快就醫，不要因為輕忽症狀而延誤病情。

為提振業績，Allen常對組員精神講話，他勉勵大家認真是不夠的，更要用心。舉通話長短為例子來說，若經常只出現短Call，表示問題出在前半段，可能是說話的聲音不夠吸引人聽下去；但若是通話時間已達20～30分鐘，卻依然沒有成交，就表示問題出在後半段，可能是說錯話，或是沒有適時回應客戶的反應等，即便是認真打電話，但沒有用心體會對方的需求，終究徒勞無功。這時候，可以從練習說話的速度開始，當要說明重點時，語氣加重、速度放慢，讓口條清晰明瞭，同時隨時調整步調，將在電話行銷上相當受用。

座右銘：一生當中經常無法做到最好，但要想方法做得更好。