公平待客專區 - 暖心故事 - 友善高齡 | 台灣人壽 TaiwanLife

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落實友善 兌現承諾

台灣人壽貼近客戶生活日常,打造更有效率的便捷服務,亦不斷開發符合多元族群需求的創新商品,關懷社會大眾更是不遺餘力。這些努力獲得國內外各界肯定,台灣人壽會繼續堅持初衷,陪伴保戶一起前進。

有我們在,總是會有辦法的

陳伯伯跨縣市前往分公司想要申請支票取消畫線。申辦此項業務需檢附有照片的雙證件,但陳伯伯所檢附的健保卡沒有照片,且除身分證外也沒有其他證件可提供。在權衡之下服務同仁與伯伯溝通可派服務專員前往家中協助辦理,陳伯伯雖能體諒須檢附雙證件的必要性,但因為急用現金,所以未接受此項建議。服務人員於是再建議可至健保局以急件申請有照片的健保卡,且健保局現場可提供拍照服務,當場就能取得有照片的健保卡,陳伯伯欣然接受,隨即前往健保局處理相關事項,再返回櫃台申請理賠,當日就完成申請。陳伯伯開心地向櫃台人員表示謝意,若非同仁提醒,他不知道健保局有這項便民服務,且表示自己年紀大了,能夠免去往返家中取得其他證件的路途之苦,又能解決急用現金的困境,深感謝意。
有我們在,總是會有辦法的

奶奶的專屬小抄

有天劉奶奶臨櫃辦理癌症理賠,並詢問該次理賠金額。經服務同仁查詢理賠資料檔後,不僅依診斷書內容試算及告知奶奶本次理賠預估金額,也發現膀胱鏡檢查可給付門診理賠。奶奶之前曾申請癌症化放療門診理賠給付,但並不知道膀胱鏡檢查也可理賠,服務同仁立即列印條款並一一解說給付要件。由於奶奶年事已高且沒有親朋好友可協助處理申請病歷,同仁理解難處後,立即撥打就診醫院病歷櫃台,確認可申請歷次病歷影本,並詢問申請病歷影本步驟及所需檢附文件後,彙整醫院告知資料並書寫於紙張上,讓奶奶可以依據這張小抄順利的申請文件。數周後,奶奶臨櫃補送所需病歷影本,並再三感謝同仁所提供的資料給她很大的協助,這張專屬的小抄,讓奶奶能夠一次就順利申請病歷資料,不用辛苦的到醫院奔波往返。
奶奶的專屬小抄

耐心與專業 點滴化解疑慮

歐爺爺投保台灣人壽長盛保險已滿期,遂至分公司櫃檯清償保單借款,並於當日確認完成作業無誤。但隔天中午 11 點時, 歐爺爺 再次出現在分公司服務櫃檯,表示 想釐清昨 日還款 金額,爺爺認 為收到金 額有短少,公司同仁秉持對客戶所爭議部份,應予明白交待的理念,即刻調閱錄影記錄,並再次與爺爺確認,公司並未短付,解決了爺爺的誤會。經過這番確認及說明,不知不覺也到了午餐時刻,同仁評估爺爺騎車回到家的時間可能超過下午兩點,若沒有用餐,血糖恐將下降,進而易導致意外。因此提供午餐便當、飲料,請爺爺至休息室用餐休息,再騎車平安返家。
耐心與專業 點滴化解疑慮
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