公平待客專區 - 台壽 36-DNA| 台灣人壽 TaiwanLife

客戶至上
 溫暖永續

關於公平待客

台灣人壽從客戶需求出發,設計多樣性的商品與服務,滿足各族群需求,以「高齡、健康、弱勢」為主軸,關懷社會與民眾,發揮以人為本的利他保險精神達成社會永續願景。

公平待客九大原則

「公平待客原則」是台灣人壽的核心基礎,並由董事會督導及總經理齊心推動,每一項公平待客原則的訂定及執行,皆納入公司內部控制及稽核制度,只為提供保戶及家人,應有的保障!

  1. 訂約公平誠信原則

    在訂定契約時及履行保險責任時,台灣人壽會與保戶詳細說明與討論,如有疑慮時,作有利於客戶之解釋,讓高齡弱勢及所有消費者都能獲得應有的保障。

    訂約公平誠信原則 | 台灣人壽 TaiwanLife 公平交易平台
  2. 注意與忠實義務原則

    在辦理保險服務時,善盡注意義務,台灣人壽提供官方 Line 個人化服務即時提供多項保險通知,協助保戶充分掌握保單權益。

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  3. 廣告招攬真實原則

    所有廣告文宣,都保證內容的正確與真實,除了將複雜內容圖像化,關於保戶權益重要資訊,以明顯字體提醒消費者多加留意。

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  4. 商品或服務適合度原則

    確實理解保戶在不同人生階段的角色與需求及經濟狀況,規劃適合的保障,針對年長者與身障保戶提供貼心的核保理賠服務。

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  5. 告知與揭露原則

    攸關消費者權益的商品、服務項目,都能充分履行告知與揭露;台灣人壽提供圖像化的建議書讓保戶清楚了解自己的投保內容,以簡單易懂的表單清楚揭露注意事項。

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  6. 複雜性高風險商品銷售原則

    台灣人壽未銷售「複雜性高風險商品」,但針對所有商品必定詳細告知及充分說明每一項重要內容與風險,不會以誇大不實的行銷說詞推薦商品。

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  7. 酬金與業績衡平原則

    規劃酬金制度時,綜合評估保障、風險及其他非財務指標,以客戶需求為首要出發點。

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  8. 申訴保障原則

    提供友善多元的客服與溝通管道,例如免付費專線、台灣人壽官方網站、官方 FB 粉絲專頁、各地服務據點…等,協助保戶即時解決保險相關問題。

    申訴保障原則 | 台灣人壽 TaiwanLife 公平交易平台
  9. 業務人員專業性原則

    除了要求業務同仁完整教育訓練時數及資格、證照要求外,台壽更打造多項行動數位工具,將業務人員打造為具有全方位專業與數位化能力的保險顧問。

    業務人員專業性原則 | 台灣人壽 TaiwanLife 公平交易平台

推動三大政策及六大主軸
 打造卓越客戶體驗

台灣人壽以公平待客三大政策、六大主題引領公司部門團隊在提供各項服務時,都能貼近民眾生活日常、展現對客戶的同理心,打造便捷、溫暖、友善的卓越客戶體驗。

三大
政策

內化公平待客 DNA
內化公平待客 DNA | 台灣人壽 TaiwanLife 公平交易平台
  • 客戶關懷 VOC

  • 客戶至上文化 DNA

成為客戶推薦首選
成為客戶推薦首選 | 台灣人壽 TaiwanLife 公平交易平台
  • 提供最適保險商品及服務

  • 適切易懂資訊提供

  • 數位引領服務革新

推動社會永續
推動社會永續 | 台灣人壽 TaiwanLife 公平交易平台
  • 落實社會關懷弱勢

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