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台灣人壽致力「以客戶為中心」獲《保險品質獎》肯定

理賠科技化及業務員創新 以最佳客戶體驗打造品牌

中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)以專業、優異服務於1日榮獲《現代保險雜誌》主辦《保險品質獎》「知名度最高」、「業務員最優」以及「理賠服務最佳」三項優等殊榮,展現台灣人壽「以客戶為中心」積極發展數位轉型專案,業務員以科技運用有成,並致力提升客戶滿意度,以客為尊,待客如親的服務獲得肯定。

台灣人壽持續以解決客戶痛點為出發,積極投入數位化服務創新,透過多項創新技術為客戶打造最佳數位服務,如以拍照方式即可申請理賠的「龍 e 賠一拍就匯」;全國首創可於5,900多家的7-ELEVEN門市使用ibon便利生活站進行理賠申請的「ibon 便利賠理賠」及保戶赴醫院就診後,保戶毋須往返醫院申請就醫病歷,只要打開台灣人壽APP,以區塊鏈技術傳送就醫資料予台灣人壽,即刻完成理賠申請「eClaim理賠區塊鏈」及「保險金扣抵醫療費用」等等多元理賠服務管道。

同時,台灣人壽針對第一線的業務人員建立一套完善的教育訓練系統,除實體課程外,更有線上課程及影音頻道,無論是保險新訊、產品、理賠及財務規劃等,都可以透過各類課程累積專業能力;台灣人壽所創立數位實驗室(EdgE Digitalization Lab)已開發一系列數位工具,包含「iKASH智能幫手」、「保單健診系統」、「建議書系統」、「行動投保」等,讓業務員能藉由數位工具,提供客戶快速且完整的服務,成為具有「全方位專業與數位化能力的保險顧問」,持續提升客戶滿意度與推薦度。

台灣人壽表現深獲外界肯定,不僅獲得本次「理賠服務最佳」優選,此「eClaim理賠區塊鏈」專案更獲得國內外7項金融創新及產品大獎,包括第17屆國家品牌玉山獎「最佳產品類全國首獎」、IDC (International Data Corporation,國際數據資訊) 舉辦之「2020年數位轉型大獎」,評選為「全方位體驗創新領導者」(Omni-Experience Innovator)等;另獲《全球品牌雜誌》(Global Brands Magazine) 頒發「2020年臺灣最佳壽險品牌」肯定,再度證明台灣人壽是高度熟悉與信賴感的壽險公司。

《現代保險雜誌》舉辦的「保險品質獎」於1日舉行頒獎典禮,台灣人壽獲得最佳壽險公司「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」三項優等獎肯定,由金管會保險局長施瓊華頒獎,台灣人壽副總經理曾玉潔(圖左)代表領獎。/台灣人壽提供

台灣人壽榮獲第9屆「保險品質獎」最佳壽險公司「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」三項優等獎,副總經理曾玉潔(圖左2)率服務團隊與金管會保險局長施瓊華(圖右3)合影。/台灣人壽提供