中央流行疫情指揮中心於21日公布國內首例武漢肺炎病毒境外移入病例，台灣人壽宣布多項疫情關懷服務措施，針對保戶若感染並申請理賠，將依約賠付保險金（包含87年前的保單），且如被要求入住負壓隔離病房，將會比照加護病房賠付。惟保戶染病期間，被要求居家隔離，則不在理賠範圍內。

另外，若疫情等級升高至第二、三級時，針對感染武漢肺炎之保戶，台灣人壽將提供保費緩繳三個月、保單借款利息緩繳三個月等措施。同時，台灣人壽在疫情期間，將設置單一窗口（0800-099-850），負責受理辦理解約、保單借款、給付滿期金或還本金等服務，並通融得以傳真方式（保服服務02-6603-1903；理賠服務02-2785-8651）提出申請。

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