公告: 【系統暫停服務公告】                                                                   為提供客戶全方位的服務、提升本公司內部作業效率,故進行系統維護。 下列系統將於109/4/10(五)10:00~109/04/13(一) 08:00暫停使用,不便之處,敬請見諒!        網路投保、保戶APP、保戶的家、平安Call Call卡(電話投保旅平險)、CSSO (客戶單一登入口)、龍e賠、理賠區塊鏈、立即繳、銀保/保經代服務網、一起發投資理財網、旅行平安險B2B、團險線上服務系統、健康管理專區、中信銀ATM服務、一銀ATM服務、7-11 iBON服務

作業委託他人處理事項

作業委外公告

本公司為符合金融監督管理委員會頒布之「保險業作業委託他人處理應注意事項」規範,並保障消費者權益,所有作業委外均不違反法令強制或禁止規定、公共秩序及善良風俗,且遵循保險法、洗錢防制法、個人資料保護法、消費者保護法、金融消費者保護法及其他相關法令之規定。

作業委外項目

(1)影像系統委外進行保險契約相關文件之掃描及存、轉檔作業,並維護影像系統。 (2)資訊系統之設計開發、監控、升級、維護,向資訊廠商租賃使用資訊平台、購買資訊服務業務。 (3)台灣人壽VIP之服務提供暨平台開發、監控、維護,及資料登錄、處理、輸出、交寄等辦理業務涉及資料處理之後勤作業。 (4)核心系統開發建置。
(1)於個案具體授權內進行訪視保戶、現場查勘、病歷調閱、文書認證等事宜。 (2)兩岸地區理賠受理轉介、出險慰問及理賠調查。
各類與保險契約權利義務履行有關之表單、憑證之印製、交寄、送倉儲儲存或銷燬。
委託其他機構代收保險費、保單借款及其他放款本息。
資訊如下表所示
合法委託代辦貸款機構
委外代辦貸款業務項目 委外代辦貸款業者名稱 代辦貸款業者聯絡人 代辦貸款業者聯絡電話 台灣人壽服務窗口聯絡人 台灣人壽服務窗口聯絡電話
汽車貸款業務 台壽保資融(股)公司 呂紹華 02-2388-0011 #2702 林大森 02-8170-9888 #7520
應收債權委外處理機構
委外催收業務項目 委外催收公司 委外催收業者聯絡人 委外催收業者聯絡電話 台灣人壽服務窗口聯絡人 台灣人壽服務窗口聯絡電話
汽車貸款業務 台壽保資融(股)公司 張誌忠 02-2388-0011 #2753 陳建瑜 02-8170-9888 #7029
車輛委託拍賣及協尋機構
業務項目 委外代辦公司 委外代辦業者聯絡人 委外代辦業者聯絡電話 台灣人壽服務窗口聯絡人 台灣人壽服務窗口聯絡電話
汽車貸款尋車業務 廿一世紀(股)公司 楊舜茹 02-2766-0206 陳建瑜 02-8170-9888 #7029
汽車貸款尋車業務 鴻捷管理顧問有限公司 鄧淑娟 02-2232-0777 陳建瑜 02-8170-9888 #7029
汽車貸款車輛拍賣業務 行將企業(股)公司 廖怡茹 02-2608-6789 #638 陳建瑜 02-8170-9888 #7029
委託辦理土地及建物產權移轉登記事宜。
7-11便利商店(統一超商股份有限公司):代收汽車貸款借款本息,存入本公司銀行帳戶。
英特內軟體股份有限公司:本公司員工人事資料系統維護
委託「台灣拿福能社群媒體策略行銷有限公司」辦理「社群行銷經營專案」,提供台灣人壽讚粉絲團經營管理。

消費者保護

本公司依「保險業作業委託他人處理應注意事項」規定審慎遴選專業服務供應商,本公司與受託服務供應商均訂有保密協定,除要求善盡義務以維護客戶資料保密及安全之外,且嚴格限制不得再向其他第三人揭露該等資訊,以確保客戶資訊之安全。

消費者申訴

消費者如有對本公司委外作業之相關申訴,請撥打申訴暨客戶服務專線0800-099-850或(02)8170-5156,本公司當竭誠服務與處理。