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台灣人壽連續兩年榮獲AITA亞洲保險業科技獎

「龍e賠一拍就匯」理賠服務受國際肯定 臺灣唯一獲獎公司

因應數位趨勢及集團數位轉型發展方向,中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」),積極投入數位化服務創新,提升服務效率,今(2019)年以「龍e賠一拍就匯」專案榮獲亞洲保險業科技獎(Asia Insurance Technology Awards, AITA)創新及新興科技(Innovation and Emerging Technologies)獎項,為臺灣唯一獲獎公司,由客戶服務處曾玉潔副總經理代表出席於曼谷舉辦之頒獎典禮。

去年台灣人壽以EdgE專案獲得數位暨全通路科技(Digital and Omnichannel Technologies)殊榮,今年再傳出捷報,以「龍e賠一拍就匯」專案榮獲創新及新興科技(Innovation and Emerging Technologies)獎項,顯示台灣人壽在數位發展上的努力深受國際級肯定。

台灣人壽以解決客戶痛點為出發,開發線上引導式申請書填寫並依申請項目主動提示應備文件,免除保戶花時間研究如何填寫紙本申請書之不便;以拍照方式並用更安全的E2EE加密數位技術先行傳送申請文件影像,節省保戶郵寄等待時間;引進eACH即時匯款技術,省卻了財會及銀行批次作業流程,讓保戶可立即獲得理賠金。在結合上述創新技術及流程後,設計建置了「龍e賠」理賠申請系統,讓保戶體驗從過往3至7天才能領到理賠金,縮短為30分鐘的快速理賠服務。

目前每月皆有數百位保戶使用「龍e賠」體驗快速理賠服務,年齡層多為 30至40歲青壯年族群。曾有保戶因胎位不正剖腹生產,本以為無暇申請理賠,就在業務員前往月子中心探望時,協助使用「龍e賠」線上申請後,還在與保戶寒暄並祝賀喜獲麟兒之際,不到30分鐘保戶即收到理賠金已入帳的簡訊通知,速度之快讓保戶深感數位時代的便利性。

台灣人壽因應數位趨勢及集團數位轉型的發展方向,投注許多資源於推動數位金融技術及各項創新服務,期望提供保戶更貼心、便利的e化服務,並以成為保險業數位品牌領導者為目標。

台灣人壽以「龍e賠一拍就匯」專案參加新加坡知名媒體《亞洲保險論壇雜誌》(Asia Insurance Review)舉辦之2019亞洲保險業科技獎(Asia Insurance Technology Awards 2019),榮獲創新及新興科技(Innovation and Emerging Technologies)獎項,由客戶服務處曾玉潔副總經理代表領獎(圖左)。頒獎人為Celent亞太區暨歐非中東保險負責人Nicolas Michellod(圖右)。/台灣人壽提供