公告: 【重點公告】1.本公司將於8/26(一)~9/12(四) 委由 beBit 微拓 及 波仕特市調公司 進行服務滿意度調查。將以簡訊或E-mail方式進行調查,請各位保戶協助進行填答。抽獎結果預計於108/9月底前公告於官網。2.台中分公司已於108/9/2搬遷至臺中金融大樓,新址:台中市西屯區惠中路一段88號13樓之1、電話:04-22522505,屆時歡迎蒞臨參觀指導!。3.【停機公告】本公司於20190922(日)00:00~08:00進行系統定期維護,網路投保、保戶的家、立即繳將暫停使用,不便之處,敬請見諒!

解決服務痛點求創新 第一線服務比客戶更了解客戶

台灣人壽榮獲第8屆《服務業大評鑑》壽險業「銀牌獎」

根據行政院主計處統計,台灣服務業人口已超過527萬人,企業服務實力,成為消費者滿意度的最高指標;定位為國家級評鑑的《臺灣服務業大評鑑》今(26)日公布揭曉,中國信託股份有限公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(以下簡稱「台灣人壽」)通過神秘客嚴格把關,以0800客服禮儀完善與用心傾聽耐心服務、客戶服務中心環境整潔、網站功能便利上手,及FB粉絲頁及SKYPE等機制運作順暢獲肯定,榮獲第8屆《臺灣服務業大評鑑》壽險業「銀牌獎」。

台灣人壽莊中慶總經理表示,保險業每售出一張保單就代表一份永續服務的承諾,保戶對服務滿意,就會對公司信賴,要求第一線服務人員發揮「以客為尊,待客如親」的服務精神,保戶有感服務不能等,服務没有「最好」只有「更好」,每月內部進行「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」等服務品質稽查,監控服務品質;本屆評鑑結果,對於台灣人壽第一線服務人員在遇到客戶抱怨時,均能耐心傾聽,先了解客戶實際需求,以親切友善且具同理心的態度,安撫客戶情緒,並充分說明和提供處理建議,給予極高肯定。

台灣人壽早已啟動數位金融創新為發展重點,陸續推出市場多項數位創新服務,除已開辦「網路投保」數位投保業務外,包括推出大數據運用的「智能幫手iKASH_精準訪客行銷數位應用」能掌握顧客在哪,業務服務就到哪的機動性;另保戶也可使用「龍e賠一拍就匯」及「保險理賠即時匯款系統」獲得快速理賠服務,只需30分鐘,即可網路完成申請理賠金入帳一條龍。此外,繳費服務也推出市場第一的「e-Bill立即繳服務」及「eDDA-ATM電子核印服務」,免出門,網上就可繳交保費。台灣人壽各項服務項目,均獲得「ISO27001資安認證」服務作業嚴謹不疏漏。

《臺灣服務業大評鑑》是國內具規模及公信力的調查,自2012年起由工商時報主辦,已連續8年委由公正第三方專業機構針對全台灣32個務業種進行評鑑,動員超過30位具SGS國際認證「神秘客」親臨近436個企業店點,總計出動1,100人次訪查次數,評選出各產業前3名的服務標竿企業。

台灣人壽第一線服務人員發揮「以客為尊,待客如親」的服務精神,秉持服務没有「最好」只有「更好」,深受保戶肯定。/台灣人壽提供