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台灣人壽領先同業 首獲「保險理賠即時匯款系統」新型專利

理賠快速是保險公司服務滿意度重要指標之一,中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)以數位創新突破舊有理賠時效,特別結合中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)eACH即時匯款機制,領先同業獨創「保險理賠即時匯款系統」,於今(2018)年8月獲智慧財產局新型專利權核准(新型字第M564787),保戶從網路「龍e賠」保險理賠平台線上申請開始到理賠金入帳,平均僅要30分鐘,有別於傳統理賠申請約需3至5個工作天,申請過之保戶對這項快速理賠服務均特別有感。

目前多數保險公司雖能做到理賠件快速審核,但在保險金匯款給保戶時,仍需配合出納及銀行的作業時間,通常是文件受理通過後的隔日才陸續批次匯款,約需3至5個工作天,若保戶急需理賠金墊付其他支出時,時效上則會打折扣,台灣人壽則是以中國信託銀行為指定匯款行,在「保險金立即匯款方式及流程」上取得專利範圍,理賠時效大幅縮短,今(2018)年7月開辦至今,已有130多件理賠案件申請,吸引不少e世代青壯年族群使用。台灣人壽表示,若保戶屬住院日額型醫療保險及新台幣10萬元(含)以下之理賠件,可善用「龍e賠」線上進行快速理賠申請。

「龍e賠」採線上直覺式、導引式申請功能,操作簡易,爺爺奶奶們也都容易使用,只要登入網路會員,到「龍e賠」專區按下「我要申請」,系統即會自動帶入被保險人的基本資料,並自動導引保戶逐步填寫每個必要欄位,在受到E2EE(End-to-end encryption)加密機制保護的環境中,透過簡單的操作即可上傳龍e賠專用同意書(僅第一次申請時應備)及診斷證明書等應備文件影像,再將正本文件交給業務人員繳回即可完成理賠申請,只要持有19家參加「eACH即時匯款」機制特定銀行之之任一帳戶,理賠金就能即時入帳。

今年7月台灣人壽即以數位創新榮獲2018《亞洲銀行及財金》雜誌(Asian Banking & Finance, ABF)「年度理賠創新」獎,也計畫持續導入AI自動受理、自動審核等作業機制,提供保戶更簡便、優質之理賠服務。