超級任務! 台灣人壽千里尋回日本滿期金未領保戶

提醒受益人聯絡資料異動隨時更新 保障即時保險金給付權益

中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)於一位保戶許姓醫師在2008年及2014年保單滿期時,台灣人壽投遞滿期金支票屢遭退回且無法聯絡上保戶,台灣人壽服務人員鍥而不捨啟動尋人專案,終於在日本找到該名保戶,並將該名保戶遺忘10年,高達新台幣140萬元的滿期金成功交付。許醫師為表達謝意,還特地返台致謝,感念台灣人壽的努力。

去(2017)年,台灣人壽大規模清查待領保險金,動員全台服務人員,透過戶政機關主動找尋保戶最新地址完成給付。台灣人壽也提醒,要保人或受益人若有變動隨時更新,以維護自身保險金給付權益。

尋找許醫師的過程十分曲折,原本從保單原登錄地址查訪新房客,試圖了解原屋主的去向,經多方尋訪方得知許姓保戶已定居日本開業,服務人員鍥而不捨僅根據所訪口述診所名稱於Google查詢在日本崎玉縣有一診所名稱相符,但因負責人為日本人,也不敢確認是否就為客戶本人,於是直接以國際電話去電日本求證,但診所均是日本員工,無法以其他語言溝通,嘗試以通曉日文員工協助與日本診所人員對話,終於與保戶聯繫親自通上電話,保戶實因時間久遠已不記得當年投保,經服務人員詳盡說明並提供相關保戶投保資訊後,最終取得客戶簽署確認,並匯入保戶的新台幣銀行帳戶,順利完成滿期金給付作業。

許醫師對台灣人壽付出極為感動,為表達個人的感謝特地寫感謝函給台灣人壽,並於今(2018)年5月初回台灣時,親自致意,讓這件從台灣到日本的超級任務劃下完美句點。

待領保險金的保單受益人大都是要保人、被保險人及法定繼承人,一旦沒有特別提供或隨時更新聯絡方式,即會發生保險金可領取時卻找不到人的狀況;台灣人壽提醒,保戶務必了解保單權益,若連絡資料已有變更異動,應主動通知保險公司,提供所有受益人新的住所地址或聯絡方式,並於變動時隨時告知辦理更新,以維護自身保單權益,另也可養成於台灣人壽官網,隨時查閱個人保單資訊或辦理契約變。台灣人壽將會持續積極尋找保戶,儘速將應支付的保險金完成給付服務。請洽台灣人壽官網: www.taiwanlife.com 或服務專線:0800-099-850。