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台灣人壽通過「ISO9001:2015國際品質管理系統認證」

優質保戶服務 接軌國際標準獲肯定

中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)於今(2017)年10月再度通過由英國標準協會(BSI)台灣分公司核發的「ISO9001:2015國際品質管理系統認證」!台灣人壽總經理林欽淼表示,提供保戶優質而標準化的服務品質是台灣人壽不斷努力與強化的重點項目,這次能夠順利完成壽險服務認證,包括核保、理賠、保費、保單服務、客戶服務及台北分公司相關維運的ISO9001品質管理系統化建構的佳績,是公司每位同仁努力的成果,未來也將持續引進最優質的制度,積極致力提升客戶服務品質,為永續經營奠定穩固磐石,期許成為業界的領導品牌。

台灣人壽自2002年首度通過ISO9001的國際品質認證後,持續品質管理系統推行與落實,此次順利通過2015轉版認證,對企業組織而言不僅僅只是一項品質管理的工具,而是一個能為企業組織帶來效率改善和顯著提高客戶滿意度的多重效益架構。

台灣人壽表示,參與國際機構認證是為了檢視公司在各方面的執行成效,今年不僅獲得「ISO9001:2015國際品質管理系統認證」,在響應主管機關政策,更攜手子公司同步強化資訊安全防範,積極在ISO27001標準的14個領域上建立國際標準,順利通過BSI機構「ISO 27001:2013資訊安全管理制度」的標準規範取得認證。此外,為善盡企業社會責任、推動環保,台灣人壽總公司、台中分公司、2個區域中心及19個通訊處亦通過「ISO 14064-1溫室氣體盤查」,在降低碳足跡的努力可見一斑。

順應數位金融浪潮來襲,金融保險業紛紛以數位創新科技應用,加速保戶服務,台灣人壽在數位化金融陸續推出「視訊溝通服務」、「兩岸雙向理賠服務」、「e-Bill立即繳服務」、「eDDA-ATM電子核印服務」及開辦「網路投保」業務等,加上今年通過ISO27001資安認證,在作業品質管理更加嚴謹,落實做對、做好、讓客戶滿意。在穩健基礎下,台灣人壽將持續發展標準化作業流程,落實系統化概念,與國際化接軌,朝向大型化、專業化的目標前進。

台灣人壽致力提供保戶優質而標準化的服務品質,再獲「ISO9001:2015國際品質管理系統認證」通過/台灣人壽提供