多幾句關懷，溫暖守護
保戶李奶奶前往高雄分公司辦理解約，解約原因是「幫親戚做業績」。櫃台人員一聽，直覺不太對勁，這張保單才投保不到兩年，解約損失超過20萬，奶奶卻說親戚會補貼損失，但不願多談細節。同仁立即通報主管，耐心勸說：「現在詐騙很多，您再想一想。」李奶奶當天沒有辦理離開，主管也特別提醒全體同仁留意此案。
幾天後，李奶奶再次來辦理解約。因系統已註記需加強關懷及審核，櫃台同仁立刻通報主管。主管與奶奶深入對談，發現她的解約理由前後不一，一會兒說買房，一會兒說買隔壁的房子，但對地點、坪數、金額都答不上來，甚至不願讓業務員或家人知道。
綜合判斷此為被詐騙高風險案件後，同仁決定報警。警察到場後，耐心引導奶奶說出真相—她已將金融卡、密碼、金飾等交給詐騙集團，還拿出四本存摺，坦言自己被要求保密，連存摺都不敢去刷。
警察調查後確認，這是一場假檢警詐騙案，從3月開始透過電話與LINE洗腦李奶奶，聲稱她的身分遭冒用，要求她交出財務資料「監管」。幸好櫃台同仁的警覺與耐心，成功攔阻了這場高達106萬的詐騙。警察也特別來函感謝分公司展現警民合作的力量。
耐心讓你更順心
72歲高齡的保戶劉奶奶來電表示名下保單已投保多年，有同業也有台灣人壽的，有些已繳費期滿、有些還在繳費，受益人大多陸續往生，其他姐妹長期居住美國，目前台灣親人剩下妹妹一家人，保戶希望服務同仁可以協助查詢名下保單，過程中同仁曾向劉奶奶建議是否為其申請保單一覽表，由公司郵寄或使用保戶天地查看保單資料，但劉奶奶表示因高齡且沒有打疫苗已經長時間沒有出門，若郵寄文件不太敢下樓領取，且因為年紀大對於網路操作有困難，故希望可以透過電話了解。
知道劉奶奶的處境與期望後，服務同仁一張張慢慢提供保單資訊，並配合劉奶奶抄寫紀錄的節奏提供，因此此通服務共花費一小時十五分鐘，但也因為服務同仁提供耐心的服務，讓劉奶奶感到滿意~除了在通話中頻頻肯定服務同仁態度好有耐心之外，通話結束後，還特地再次來電表示要肯定台灣人壽的優良服務呢!
高齡更友善 溝通更有愛
高齡保戶陳爺爺來電表示想要加入台灣人壽LINE官方帳號，但在輸入生日時遇到困難，陳爺爺非常著急地詢問要怎麼辦，經過小妤耐心地詢問，了解到陳爺爺想要知道理賠訊息，因此LINE綁定並不夠，必須要先填資料成為網路會員。
小妤接著開始一步步耐心引導陳爺爺註冊網路會員，並教導如何查詢保單及理賠訊息，陳爺爺學會後又接著詢問變更受益人及保險金分配的相關問題，小妤也耐心的一一向他說明清楚。
最後在陳爺爺有點不好意思卻又十分肯定小妤的狀態下結束，之後陳爺爺透過留言板，大大肯定了小妤的服務，他並在留言板上表達：客服人員小妤，服務態度非常好十分有耐心，讓保戶倍感溫馨。
同理心待高齡 體貼贏得微笑
80歲的黃奶奶來東部臨櫃，喘呼呼說：小姐小姐，我沒有拿到錢，怎麼辦?
櫃檯人員林小姐看見黃奶奶很著急很喘的樣子，立即主動關心：阿嬤有什麼事?當時她就用台語跟阿嬤說別擔心別緊張，阿嬤我來幫您，這時阿嬤緊張的心情才緩和下來。
原來是還本保險金未拿到。前幾次還本金均匯款至阿嬤戶頭內，因為去年阿嬤幫別人做保，結果帳戶遭凍結，故今年還本金無法匯入阿嬤帳戶內，所以阿嬤才會很緊張怕領不到錢。
了解情形後，林小姐立即向總部申請將金額掛入待付款項並開立支票，協助阿嬤辦理支票取消禁背，最後阿嬤終於拿到支票。
服務過程中，同仁的同理心及體貼保戶需求，並親和的用相同的語言與她交談，協助將事情處理好，最後得到阿嬤的微笑及感謝!
