高齡弱勢 友善服務
台灣人壽了解高齡弱勢需要更友善的服務與環境，因此，從投保前的商品規劃，到投保後的保單服務，我們規劃一系列配套友善服務，讓所有保戶都能感受台灣人壽的溫暖。
友善高齡
高齡網站淺顯易懂
高齡專屬網站，白話圖文提供資訊、依高齡習慣推出4大特色功能
保單健診納入退休規劃
因應高齡化社會趨勢，進行保單健診時，亦可針對退休金流進行缺口試算並提前準備
首家採AI高齡錄音質檢
導入AI將音檔轉成文字， 優化高齡客戶的錄音體驗，降低客戶重錄機率及強化風險管控
體貼高齡推商品有聲書
真人/AI錄製，方便高齡客群5分鐘快速瞭解商品特色與內容
關懷弱勢
推出點字雙視手冊DM
與愛盲基金會合作，製作結合文字、點字及語音的DM，讓服務人員與視障客戶能同步使用
開發多元商品
推出高齡醫療及弱勢族群適用之多元化商品，且納入外溢機制，完善保障商品線
網投微型商品滿足需求
網路投保微型保險，提供身心障礙者、農/漁民或經濟弱勢等特定對象專屬商品，商品簡單、保費較低，商品為協助經濟弱勢者在突發事故時，能擁有基本的經濟保障，降低衝擊。
首創中越雙語版DM
「看」懂DM，跨越障礙，讓新住民投保時更容易理解保障內容
多語服務上線！臨櫃取號溝通零距
櫃檯取號更貼心，英語與越南語服務正式啟用，溝通無障礙！
體貼設想
短影音動畫快速懂保險
以淺顯易懂90秒「龍知影」短影音，讓客戶快速懂保險。並新增越南語字幕版，擴大新住民友善服務。
保單指定聯絡人
「指定聯絡人守護您，貼心提醒資產防詐更安心」官網申請路徑：保戶服務 → 保單資料變更 → 保單指定聯絡人
守護客戶財產落實防詐
第一線人員透過防詐SOP層層防堵，於系統註記並成功守護保戶資產，獲警局表揚
智能客服即時回應
智能客服串接台壽各數位接點(官網、網路會員專區、網投、LINE、APP)及時提供線上服務
數位防護多管齊下
啟用官方短碼簡訊「68688」發送保單與重要權益通知，亦提供讓台壽專屬短網「https://twlife.tw」，輕鬆辨別官方資訊放心點擊