公平待客十大原則
「公平待客原則」是台灣人壽的核心基礎，並由董事會督導及總經理齊心推動，每一項公平待客原則的訂定及執行，皆納入公司內部控制及稽核制度，只為提供保戶及家人應有的保障。
訂約公平誠信原則
訂定契約及履行保險責任時，與保戶詳細說明與討論；如有疑義作有利保戶的解釋，讓保戶都能獲得應有的保障。
注意與忠實義務原則
辦理保險服務時，客戶利益優先；透過官方LINE提供個人化服務，並導入防詐機制，協助保戶掌握權益並守護資產。
廣告招攬真實原則
建立內控機制，確保廣告內容與業務招攬與事實相符；並以圖像與明顯字體等方式，提醒保戶多加留意其權益。
商品或服務適合度原則
提供金融商品或服務前，充分瞭解保戶在不同人生階段的需求，提供最合適的保障，並完整說明內容及潛在風險。
告知與揭露原則
攸關消費者權益的事項，以圖像化的建議書與簡單易懂的表單等，協助保戶充分掌握自身保障以及可能的風險。
酬金與業績衡平原則
規劃酬金制度時，兼顧保障品質、風險控管及其他非財務指標，確保業務行為均以客戶的需求為首要出發點。
申訴保障原則
提供免費專線、官網等多元溝通管道，即時回應保戶聲音，並導入國際申訴處理機制，強化處理效能及效率。
業務人員專業性原則
業務員均具備完整訓練時數與證照，台灣人壽並打造多項行動數位工具，使業務員成為值得信賴的保險顧問。
友善服務原則
積極透過適宜的線上線下服務與商品，推動高齡及身心障礙者友善服務，致力於實踐金融平權、縮減數位落差。
落實誠信經營原則
由董事會帶領從上而下推動誠信經營文化，建立有效的內部控制制度，杜絕不當招攬，追求永續經營與客戶信賴。
推動三大政策及六大主軸
打造卓越客戶體驗
台灣人壽以公平待客三大政策、六大主題引領公司部門團隊在提供各項服務時，都能貼近民眾生活日常、展現對客戶的同理心，打造便捷、溫暖、友善的卓越客戶體驗。
公平待客聚焦行動
為了確保公平待客的落實，台灣人壽依循國際規範以及金管會和保險相關規範，參考國際經濟合作組織（OECD）「G20 高層次金融消費者保護原則」（G20/OECD High-Level Principles on Financial Consumer Protection），依循金管會「金融服務業公平待客原則」以及保險業相關業法，制定本公司「公平待客政策」，並將「公平待客」落實於業務流程各環節的作業辦法中。
