公平待客十大原則
「公平待客原則」是台灣人壽的核心基礎，並由董事會督導及總經理齊心推動，每一項公平待客原則的訂定及執行，皆納入公司內部控制及稽核制度，只為提供保戶及家人應有的保障。
落實誠信經營原則
從上而下推動誠信經營文化，建立有效的內部控制制度，杜絕不當招攬，追求永續經營與客戶信賴。
友善服務原則
積極推行公平對待高齡弱勢族群之服務，台灣人壽為業界提供最多張弱體保單，另也為高齡、身心障礙族群制定合理的核保政策。
訂約公平誠信原則
在訂定契約時及履行保險責任時，台灣人壽會與保戶詳細說明與討論，如有疑慮時，作有利於客戶之解釋，讓高齡弱勢及所有消費者都能獲得應有的保障。
注意與忠實義務原則
在辦理保險服務時，善盡注意義務，台灣人壽提供官方 Line 個人化服務即時提供多項保險通知，協助保戶充分掌握保單權益。
廣告招攬真實原則
所有廣告文宣，都保證內容的正確與真實，除了將複雜內容圖像化，關於保戶權益重要資訊，以明顯字體提醒消費者多加留意。
商品或服務適合度原則
確實理解保戶在不同人生階段的角色與需求及經濟狀況，規劃適合的保障，針對年長者與身障保戶提供貼心的核保理賠服務。
告知與揭露原則
攸關消費者權益的商品、服務項目，都能充分履行告知與揭露；台灣人壽提供圖像化的建議書讓保戶能夠清楚了解自己的投保內容，以簡單易懂的表單清楚揭露注意事項。
酬金與業績衡平原則
規劃酬金制度時，綜合評估保障、風險及其他非財務指標，以客戶的需求為首要出發點。
申訴保障原則
提供友善多元的客服與溝通管道，例如免付費專線、台灣人壽官方網站、官方 FB 粉絲專頁、各地服務據點…等，協助保戶即時解決保險相關問題。
業務人員專業性原則
除了要求業務同仁完整教育訓練時數及資格、證照要求外，台壽更打造多項行動數位工具，將業務人員打造為具有全方位專業與數位化能力的保險顧問。
推動三大政策及六大主軸
打造卓越客戶體驗
台灣人壽以公平待客三大政策、六大主題引領公司部門團隊在提供各項服務時，都能貼近民眾生活日常、展現對客戶的同理心，打造便捷、溫暖、友善的卓越客戶體驗。
