傾吐抒發壓力 親子關係更和諧
台灣人壽與華人心理治療研究發展基金會合作，提供免費心理諮商服務。
V小姐致電進來的時候，語氣非常的迫切跟生氣:「孩子小的時候，我先生就去世，我一個人努力的把孩子拉拔長大，現在每個小孩都有了各自的家庭。原本以為這樣我就可以開始享受天倫之樂，可以好好的安養天年。就在前年我發現了身體的疾病後，每當我要就醫治療、留院觀察的時候，沒有一個子女願意來幫忙，每個人都說在忙自己的家庭跟事業，生了這些小孩到底有什麼用?」
待V小姐發洩了情緒之後，心理師在談話的過程中發現，V小姐與孩子溝通的時候，都習慣以「情緒勒索」的方式溝通，經心理師的提醒，V小姐才發現自己的溝通方式，有時確實會讓孩子不舒服，造成後續孩子的疏遠。心理師也提供了幾個親子溝通的技巧，V小姐說他一定會嘗試，謝謝心理師給他的建議，也希望改善溝通方式後，親子關係會更和諧。
同理心更暖心 服務零距離
保戶王小姐與其身障姪女特意請假，臨櫃辦理CALL卡指定受益人變更。因未帶雙證件無法辦理而大發脾氣並表示專程請假且大老遠跑來卻無法辦理，難道公司都無法融通處理嗎？遲遲佔據櫃台不肯離去，並說明來回路程需超過1小時，因時間已接近下午5點，回家再來公司一定來不及。
旅平險服務人員再次與王小姐安撫溝通，並給予自己的手機號碼，允諾今日一定等她帶雙證件過來辦理後才會下班，請她不用著急，慢慢開車，安全最重要。王小姐答應回去拿證件，並約定晚上7點半，王小姐偕其姪女再次來公司，旅平險服務人員當晚即完成受益人變更。一星期後王小姐再次專程臨櫃，帶著咖啡說要轉交給旅平險承辦人員，對於當時的態度不佳且耽誤了下班深感抱歉，並讚賞服務人員的服務態度及同理心，表示台灣人壽是一家溫暖且值得信賴的保險公司。
跨越距離，結合資源，創造感動服務
一位高齡獨居爺爺因跌倒住院，雖然手術後狀況穩定，但對高昂醫療費用感到憂心。因無家人可協助，他第一時間聯繫理專求助。理專因距離與工作繁忙無法親自前往，遂聯繫台壽服務人員協助。
雖然同仁負責區域距離較遠，也面臨時間挑戰，但考量爺爺特殊情況，同仁深知若不即時協助，他可能陷入財務困境。於是立即聯繫醫院護理站，得知社工單位可協助，便提供理賠文件請社工轉交保戶填寫並寄回台壽。
幾天後，理賠款順利發放，理專及爺爺深表感謝。這次經驗讓我體會到善用資源、跨部門合作的重要性。保險不只是保障，更是保戶在困境中的依靠，這份溫度，是我們始終堅持的信念。
一張不能失效的保單
偏鄉的原住民部落裡，阿嬤獨自扶養兩名年幼的孫女。阿嬤種水果維生，收入不佳又不穩定。業務員發現阿嬤的困境後，協助阿嬤申請政府社福補助，並考量醫療資源缺乏，建議幫兩名孫女投保簡易醫療險。雖然阿嬤有時沒有能力繳保費，但業務員會私下關懷，因為他知道，這是一張不能失效的保單。後來，阿嬤的大孫女因急性盲腸炎開刀，雖有健保給付相關醫療費用，但照料孫女、搭車回診的費用，對阿嬤仍是一筆不小負擔。幸好有數萬元理賠金可以支應，讓阿嬤能在無後顧之憂的情況下，讓孫女獲得充足的醫療保障。
