同理心更暖心 服務零距離
保戶王小姐與其身障姪女特意請假，臨櫃辦理CALL卡指定受益人變更。因未帶雙證件無法辦理而大發脾氣並表示專程請假且大老遠跑來卻無法辦理，難道公司都無法融通處理嗎？遲遲佔據櫃台不肯離去，並說明來回路程需超過1小時，因時間已接近下午5點，回家再來公司一定來不及。
旅平險服務人員再次與王小姐安撫溝通，並給予自己的手機號碼，允諾今日一定等她帶雙證件過來辦理後才會下班，請她不用著急，慢慢開車，安全最重要。王小姐答應回去拿證件，並約定晚上7點半，王小姐偕其姪女再次來公司，旅平險服務人員當晚即完成受益人變更。一星期後王小姐再次專程臨櫃，帶著咖啡說要轉交給旅平險承辦人員，對於當時的態度不佳且耽誤了下班深感抱歉，並讚賞服務人員的服務態度及同理心，表示台灣人壽是一家溫暖且值得信賴的保險公司。
用心陪伴關懷 傾聽贏得信賴
台灣人壽與華人心理治療研究發展基金會合作，提供免費心理諮商服務。
某天下午，心理師接到許小姐的來電，她提到去年健康檢查時發現身體異常，並開始接受治療，雖然在親友面前她努力表現的堅強，但事實上只是把自己的擔心深埋在心中，不願讓親友發現。她說:「我都不敢跟家人說我的擔心，我希望在孩子面前是堅強的，讓他們知道媽媽可以克服這個困難，但夜深人靜的時候，種種的擔心一直出現在我腦海中，覺得自己要崩潰了，不知道可以找誰訴說」。
心理師:「聽到這個的狀況，我真的覺得很遺憾，不知有什麼我可以幫上忙的地方嗎?」
許小姐表示她需要找人說話，宣洩壓抑在心中的情緒，藉由心理師的陪伴及回饋，並試著深呼吸，讓自己的壓力釋放，藉由傾聽及諮商，許小姐表示心情比較舒暢，她並感謝心理師的陪伴，表示下次有需要會再致電進來。
一張不能失效的保單
偏鄉的原住民部落裡，阿嬤獨自扶養兩名年幼的孫女。阿嬤種水果維生，收入不佳又不穩定。業務員發現阿嬤的困境後，協助阿嬤申請政府社福補助，並考量醫療資源缺乏，建議幫兩名孫女投保簡易醫療險。雖然阿嬤有時沒有能力繳保費，但業務員會私下關懷，因為他知道，這是一張不能失效的保單。後來，阿嬤的大孫女因急性盲腸炎開刀，雖有健保給付相關醫療費用，但照料孫女、搭車回診的費用，對阿嬤仍是一筆不小負擔。幸好有數萬元理賠金可以支應，讓阿嬤能在無後顧之憂的情況下，讓孫女獲得充足的醫療保障。