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大數據洞察客戶需求 台灣人壽推VIP尊榮服務

以「彈性+、健康+、精彩+」三大訴求 提供多元體驗

為增加與客戶間的黏著度,中國信託金控股份有限公司旗下子公司台灣人壽股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)宣布推動高端客群服務升級,透過內部大數據分析需求後,將提供全新的VIP尊榮服務,以「彈性+ 健康+ 精彩+」為訴求,持續為客戶創造更多元的體驗與享受。

台灣人壽全新規劃的VIP尊榮服務,區分為「鑫享VIP」、「鑫富VIP」,前者為同一要保人投保台灣人壽保單,每年實繳保費加權換算累積達500萬以上者,即可獲得資格;後者則為近五年累計所繳保費3,000萬以上者,即能享有資格。

事實上,台灣人壽觀察內部VIP客戶的輪廓後,發現此族群擁有「願意積極理財」、「重視健康風險」的兩大特性。像是持有的投資型商品保單數,VIP客戶是一般客戶的3.5倍以上,而癌症險商品平均保額,VIP客戶也較一般客戶高出1.8倍。

若再進一步依照人生階段分析更能發現,屬於61歲以上銀髮養老族的VIP客戶,癌症險保額是一般客戶的1.6倍;屬於51歲至60歲退休準備族的VIP客戶,癌症險保額是一般客戶的1.9倍;屬於41歲至50歲家庭責任期的VIP客戶,癌症險保額是一般客戶的1.8倍。

此外,台灣人壽綜合來看也發現,VIP客戶在其他醫療、失能、重大疾病的保費金額,比起一般客戶平均保費,都可高出2到3倍,顯示高資產客戶對健康議題關注程度高,也願意支付更高的醫療保障費用。

為滿足VIP客戶的需求,台灣人壽規劃全新的VIP尊榮服務,以「彈性+、健康+、精彩+」三大面向為訴求,包含健康禮賓、商務禮遇、生活享樂等讓VIP客戶更有感。

彈性+ (Selection):提供客戶機場接送、機場貴賓室及全球WIFI等,陪伴VIP客戶暢遊世界,並有精選星級飯店住宿優惠、精緻美食饗宴及電影欣賞,VIP客戶可依照個人或家庭活動安排彈性選擇,不論是個人獨享、兩人甜蜜世界或全家同樂都能滿足。

健康+(Healthy):領先同業從健康預防、醫療諮詢、就醫治療等,提供專業客製化的健康醫療禮賓過程,讓VIP客戶享有一站式完整服務,看診不再無頭緒。

精彩+(Enjoyment):規劃一票難求的精彩演唱會及精選藝文活動貴賓席次,邀請貴賓鑑賞享受精彩藝文生活。

台灣人壽強調,未來仍將致力於瞭解客戶需求,從滿足客戶需求出發,提升各項客戶服務體驗,持續獲得支持。

為增加與客戶間的黏著度,台灣人壽推動高端客群服務升級,透過內部大數據分析需求後,將提供全新的VIP尊榮服務,以三大訴求為訴求,持續為客戶創造更多元的體驗與享受。/台灣人壽提供。