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台鐵普悠瑪列車翻覆意外 造成乘客重大傷亡

台灣人壽暨台壽保產險啟動受災保戶緊急應變服務

台鐵普悠瑪6432列車昨(21)日於宜蘭蘇澳段發生翻車出軌意外,造成乘客嚴重傷亡。台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)暨台壽保產物保險股份有限公司(簡稱「台壽保產險」)於第一時間成立「緊急應變關懷小組」,啟動緊急應變措施,蒐集災情資料、查詢及迅速保戶比對,協助保戶快速獲得理賠,如有因本次災害致身故或失蹤將從寬認定。

台灣人壽第一時間已啟動保戶緊急應變五大服務措施,提供包括:「快速理賠服務及預付醫療保險金」、「緩繳續期保費三個月」、「緩繳保單借款利息六個月」、「補發保單工本費優惠」、「展延房屋貸款本金及利息一年」;台壽保產險則成立「重大災難應變小組」,啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務、於官網設立事故服務中心訊息。(詳如附表)

台灣人壽表示,災難發生第一時間,台灣人壽即啟動緊急應變措施,蒐集災情、查詢比對保戶,並動員業務員發動保戶受災關懷行動,針對身故保戶第一時間進行快速理賠,只需後補所需文件即可,另身故件及失蹤件將從寬認定。投保住院醫療或傷害醫療保險之受災保戶,如因本次災害而受傷,可先行提出預付醫療保險金申請,所需必要文件後補。台灣人壽暨台壽保產險第一線的客戶服務人員也隨時回應保戶的緊急需求,希望將災害降到最低。

台灣人壽保戶申請理賠亦可利用全國7-11的ibon機台免費下載理賠申請書,或在7-11櫃台免費快遞理賠文件,以加速理賠申請流程。各項保戶服務細項,可上台灣人壽網站www.taiwanlife.com 或撥打免費客服專線0800-099-850諮詢,台壽保產險24小時客戶服務專線 0800-075-777。

【附表一】台灣人壽快速理賠暨緊急應變關懷服務

項 目 服 務 措 施 應 附 文 件
快速理賠服務(預付醫療保險金) 1.主動進行搜尋、比對及關懷聯繫,協助保戶快速獲得理賠,如有因本次災害致身故及失蹤將從寬認定。 2.投保住院醫療或傷害醫療保險之受災保戶,如因本次災害而受傷,可先行提出預付醫療保險金申請,所需必要文件後補。 1.保險金申請書 2.受益人身分證明文件 3.先行理賠給付同意書
緩繳續期保費三個月 續期保險費應繳月為107年10月至12月之正常繳費件,可申請緩繳三個月。 受災保戶通報/申請單
緩繳保單借款利息六個月 自保單最近之應繳息起算,可申請緩繳六個月。 受災保戶通報/申請單
補發保單工本費優惠 免收工本費 1.受災保戶通報/申請單 2.保險契約內容變更申請書
緩繳房屋貸款本金及利息一年 一般房屋貸款經確認為受災保戶者 受災保戶通報/申請單

【附表二】台壽保產險快速理賠暨緊急應變關懷服務

項 目 服 務 措 施
啟動「重大災難應變小組」通報系統 接獲客戶通知訊息,經由通報系統指派服務人員立即前往關懷客戶並協助申請。
啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務 1.專人主動致電關心保戶。 2.提供客戶災損理賠諮詢。 3.協助客戶提供理賠申請所需文件。 4.快速支付賠款(文件齊全)。
官網設立台鐵6432列車事故服務中心訊息 提供客戶理賠諮詢及服務管道。