EdgE數位實驗室榮獲亞洲保險業科技獎肯定

台灣人壽業務員改造計畫 全面提升客戶數位化服務體驗

繼8月中旬獲得國際金融獎(International Finance Awards)最具創新壽險公司(Most Innovative Life Insurance Company–Taiwan 2018)肯定後,中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)再度獲得國際大獎,以領先同業的EdgE數位實驗室專案,榮獲第8屆亞洲保險業科技獎(Asia Insurance Technology Awards, AITA)數位暨全通路科技(Digital and Omnichannel Technologies)大獎,該獎項由新加坡知名保險雜誌《亞洲保險論壇雜誌》(Asia Insurance Review)與國際研究諮詢公司Celent合辦,台灣人壽在亞洲區眾多報名企業中脫穎而出。

因應數位金融趨勢及集團數位轉型的發展,台灣人壽投注許多資源於推動數位金融技術及各項創新服務,以期提升客戶數位化保險服務體驗。針對保險公司中最為傳統的自有業務員通路,台灣人壽全面展開數位改造計畫,不但創立數位實驗室(EdgE Digitalization Lab),並導入設計思考與敏捷開發兩大方法論,透過評估與訪談,發掘業務員在進行銷售及與客戶互動中的痛點及機會,開發出包括:「台壽智能幫手」,可有效管理客戶約訪與活動;「保單健診系統」,可進行客戶保單健診與需求分析;「行動保2.0系統」,可透過行動載具為客戶即時投保等,一系列為業務員量身打造在銷售流程之相對應智慧行動工具,也成為本次獲獎之關鍵。

金融科技顛覆傳統金融服務的模式,台灣人壽為加速提升客戶體驗與服務效率,積極發展數位保險科技創新服務,在數位發展上的努力也頻頻受到各界的肯定,接連因「EdgE專案」及「行動保2.0」榮獲「2018 創新商務獎-最佳管理創新」及「保險業亞洲獎-年度最佳數位保險」。獲獎也是企業前進的動力,2018年迄今,台灣人壽已拿下逾10個國際大獎。為滿足客戶需求,台灣人壽持續致力於商品創新、服務品質提升、數位發展等面向,積極強化客戶導向之經營模式,多方運用科技技術於各面向,銷售到服務e條龍,自許成為保險業數位品牌領導者。

圖說:台灣人壽以EdgE數位實驗室專案參加新加坡知名媒體《亞洲保險論壇雜誌》(Asia Insurance Review)舉辦之第8屆亞洲保險業科技獎(Asia Insurance Technology Awards, AITA)榮獲數位暨全通路科技(Digital and Omnichannel Technologies)大獎,由數位金融部部長許家綾協理前往新加坡出席代表領獎,圖左為Celent Switzerland資深分析師 Nicolas Michellod。/台灣人壽提供