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台灣人壽獲評「台灣成長最快速壽險公司」再獲國際4大獎

差異化商品、理賠創新、數位服務

中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(下稱「台灣人壽」)再獲由《亞洲銀行及財金雜誌》(Asian Banking & Finance, ABF)所舉辦的保險業亞洲獎(ABF Insurance Asia Awards 2018),共獲「年度最佳保險商品」(New Insurance Product of the Year)、「年度理賠創新」(Claims Initiative of the Year)、「年度最佳數位保險」(Digital Insurance Initiative of the Year)3大獎項;此外,亦獲得英國專業財經媒體《全球商業觀點雜誌》(Global Business Outlook)評選為「台灣成長最快速壽險公司」(Fastest Growing Life Insurance Company–Taiwan),屢獲國外獎項殊榮,顯示台灣人壽卓越的企業經營績效及整體品牌實力備受國際媒體肯定。

繼今年(2018)獲得全球百大最有價值保險品牌第49名佳績、「全球品牌獎」(Global Brands Awards)之「2018年台灣最佳壽險品牌」(Best Life Insurance Brands, Taiwan 2018)等殊榮後,台灣人壽再次榮獲國際媒體評選肯定,獲得4大獎項,由台灣人壽總經理莊中慶親自前往新加坡代表受獎。

台灣人壽為滿足保戶理財規劃、保障及醫療需求,推出穩健投資理財投資型壽險「鑫富人生變額壽險」及具健康管理功能醫療保險「台灣人壽步步盈重大疾病終身保險」兩項商品,拿下本屆《亞洲銀行及財金雜誌》的「年度最佳保險商品」獎。

由於智慧型手機和LINE、Wechat等即時通訊軟體已成為人們日常生活不可或缺的一部份,台灣人壽以服務客戶的角度出發,引進功能類似LINE的「M+視訊軟體」應用在保險客戶服務的生存/理賠調查,提供客戶「視訊溝通服務」新選擇,打破時間、地域之限制,解決保戶進行面訪之困難等特殊情況,大幅提升保單銷售率及客戶滿意度,榮獲本屆《亞洲銀行及財金雜誌》「年度理賠創新」獎之肯定。

此外,因應數位浪潮,台灣人壽創立數位實驗室並導入design thinking與agile開發兩大方法論:透過端到端的評估與訪談,發掘客戶痛點與機會點,佐以小波段衝刺開發,快速反應客戶與市場的需求,是為EdgE(End-to-End process digitalization)專案,改造業務人員行動工具「行動保」,因即時方便進件率高達9成,並能降低照會率,縮短30%核保時間,提升服務效率,創造超乎客戶預期優質體驗及服務,因而拿下本屆《亞洲銀行及財金雜誌》的「年度最佳數位保險」獎。

壽險市場高度競爭,台灣人壽近年來不斷於商品創新、服務作業、數位發展等各面向投入大量資源,積極創新,滿足客戶需求。更榮獲今年第14屆金炬獎「優良顧客滿意度獎」、商品拿下「年度十大績優商品獎」(台灣人壽步步盈重大疾病終身保險),兩項大獎,顯示台灣人壽商品及客戶服務深獲大眾好評及信任,專業素養豐沛。近期台灣人壽在相關領域接連獲得國際獎項肯定,表示台灣人壽投入的資源與付出逐漸發光發亮。

台灣人壽參與《亞洲銀行及財金雜誌》(Asian Banking & Finance, ABF)所舉辦的「保險業亞洲獎」(ABF Insurance Asia Awards 2018),共獲得「年度理賠創新」、「年度最佳保險商品」、「年度最佳數位保險」三項大獎。莊中慶總經理親自前往新加坡出席代表領獎,圖左為《亞洲銀行及財金雜誌》總編輯 Tim Charlton。/台灣人壽提供