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台灣人壽EdgE數位化流程 獲「2018 FCA創新商務獎」

有效解決客戶痛點拿下「最佳管理創新」銀獎

因應數位浪潮來襲,中國信託金融控股公司(簡稱「中信金控」)旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)積極推動數位金融服務,秉持以客戶為中心之理念,將創新科技應用串聯保險核心價值鏈,致力運用新興科技驅動創新變革轉型,提供客戶最好的服務。於4月26日《數位時代》舉辦的「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中,以導入EdgE數位化流程在業務員工具應用,拿下「最佳管理創新」銀獎,成為2018年唯一獲獎的壽險公司;中信金控旗下另一子公司中國信託商業銀行亦以智慧貸款平台(i適貸)獲得「最佳商品管理創新」銅獎。此外,台灣人壽並與中國信託商業銀行與台灣彩券攜手於「2018 Future Commerce未來商務展」設攤展示數位創新商業模式,期間從4月26日起至28日一連三天在台北市花博公園爭豔館開放民眾參觀。

台灣人壽由營運總處葉栢宏總處長代表領獎,他表示,因應金融產業變化快速,台灣人壽積極發展數位金融,而數位化的目的就是加速提升客戶服務的效率與品質。也因此台灣人壽特別引進國際級麥肯錫顧問方法論,首先以「客戶導向(Customer centric)」進行優化流程與規劃創新,並結合數位化及新科技應用,提升效率與人員通路產能。其次,導入「設計思考工作坊(Design Thinking)」與「敏捷開發模式(Agile)」方法論,並成立「EdgE數位化流程改造專案實驗室」,透過異質性團隊之思考觀點,重新進行改造。

此外,透過「確實解決客戶痛點」及「快速反應需求」有效掌握作業進度,並開發一系列數位化工具APP,推廣行動載具銷售,以協助優化業務員銷售流程及強化自我工作管理。本次更以此創新管理模式獲得「2018 FCA創新商務獎」評審團一致青睞,拿下「最佳管理創新」銀獎。

為強化與消費者互動,第一線了解客戶需求,台灣人壽在「2018 Future Commerce未來商務展」的中信金控專區裡設置便利保險站,以趣味問答方式向民眾推廣交通安全的重要性,並介紹壽險業界首創的交通安全外溢保單-「安全保」,只要參與活動即有機會免費體驗賽車遊戲或領取贈品。

台灣人壽近年來在中信金控的數位資源支持下,多方面積極展開保險科技的應用。在提升客戶體驗方面,推出行動投保及EdgE專案,以及提供快速便利的網路投保服務;其次,在提升行政效率方面,開發了創新影音生調服務、多元繳費支付方式,以及推廣電子保單;而在開發創新商品方面則推出了強調自我健康管理的外溢保單。未來,台灣人壽將持續運用中信金控數位資源及經驗,聚焦積極研發行動科技應用、大數據分析、生物辨識、區塊鏈等應用規劃,並運用到保險產品與服務上。

台灣人壽於「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中,拿下「最佳管理創新」銀獎,成為2018年國內唯一獲獎的壽險公司。台灣人壽由營運總處葉栢宏總處長(右)代表受獎。/台灣人壽提供

台灣人壽於「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中,拿下「最佳管理創新」銀獎,成為2018年國內唯一獲獎的壽險公司。台灣人壽由營運總處葉栢宏總處長(右7)帶領台灣人壽EdgE數位實驗室團隊出席今日的頒獎典禮。/台灣人壽提供

台灣人壽於「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中,拿下「最佳管理創新」銀獎,成為2018年國內唯一獲獎的壽險公司。台灣人壽由營運總處葉栢宏總處長(後排中)帶領台灣人壽EdgE數位實驗室團隊出席今日的頒獎典禮,並由葉總處長代表受獎。/台灣人壽提供