耐心讓你更順心
72歲高齡的保戶劉奶奶來電表示名下保單已投保多年，有同業也有台灣人壽的，有些已繳費期滿、有些還在繳費，受益人大多陸續往生，其他姐妹長期居住美國，目前台灣親人剩下妹妹一家人，保戶希望服務同仁可以協助查詢名下保單，過程中同仁曾向劉奶奶建議是否為其申請保單一覽表，由公司郵寄或使用保戶天地查看保單資料，但劉奶奶表示因高齡且沒有打疫苗已經長時間沒有出門，若郵寄文件不太敢下樓領取，且因為年紀大對於網路操作有困難，故希望可以透過電話了解。
知道劉奶奶的處境與期望後，服務同仁一張張慢慢提供保單資訊，並配合劉奶奶抄寫紀錄的節奏提供，因此此通服務共花費一小時十五分鐘，但也因為服務同仁提供耐心的服務，讓劉奶奶感到滿意~除了在通話中頻頻肯定服務同仁態度好有耐心之外，通話結束後，還特地再次來電表示要肯定台灣人壽的優良服務呢!
高齡更友善 溝通更有愛
高齡保戶陳爺爺來電表示想要加入台灣人壽LINE官方帳號，但在輸入生日時遇到困難，陳爺爺非常著急地詢問要怎麼辦，經過小妤耐心地詢問，了解到陳爺爺想要知道理賠訊息，因此LINE綁定並不夠，必須要先填資料成為網路會員。
小妤接著開始一步步耐心引導陳爺爺註冊網路會員，並教導如何查詢保單及理賠訊息，陳爺爺學會後又接著詢問變更受益人及保險金分配的相關問題，小妤也耐心的一一向他說明清楚。
最後在陳爺爺有點不好意思卻又十分肯定小妤的狀態下結束，之後陳爺爺透過留言板，大大肯定了小妤的服務，他並在留言板上表達：客服人員小妤，服務態度非常好十分有耐心，讓保戶倍感溫馨。
同理心待高齡 體貼贏得微笑
80歲的黃奶奶來東部臨櫃，喘呼呼說：小姐小姐，我沒有拿到錢，怎麼辦?
櫃檯人員林小姐看見黃奶奶很著急很喘的樣子，立即主動關心：阿嬤有什麼事?當時她就用台語跟阿嬤說別擔心別緊張，阿嬤我來幫您，這時阿嬤緊張的心情才緩和下來。
原來是還本保險金未拿到。前幾次還本金均匯款至阿嬤戶頭內，因為去年阿嬤幫別人做保，結果帳戶遭凍結，故今年還本金無法匯入阿嬤帳戶內，所以阿嬤才會很緊張怕領不到錢。
了解情形後，林小姐立即向總部申請將金額掛入待付款項並開立支票，協助阿嬤辦理支票取消禁背，最後阿嬤終於拿到支票。
服務過程中，同仁的同理心及體貼保戶需求，並親和的用相同的語言與她交談，協助將事情處理好，最後得到阿嬤的微笑及感謝!
同理心更暖心 服務零距離
保戶王小姐與其身障姪女特意請假，臨櫃辦理CALL卡指定受益人變更。因未帶雙證件無法辦理而大發脾氣並表示專程請假且大老遠跑來卻無法辦理，難道公司都無法融通處理嗎？遲遲佔據櫃台不肯離去，並說明來回路程需超過1小時，因時間已接近下午5點，回家再來公司一定來不及。
旅平險服務人員再次與王小姐安撫溝通，並給予自己的手機號碼，允諾今日一定等她帶雙證件過來辦理後才會下班，請她不用著急，慢慢開車，安全最重要。王小姐答應回去拿證件，並約定晚上7點半，王小姐偕其姪女再次來公司，旅平險服務人員當晚即完成受益人變更。一星期後王小姐再次專程臨櫃，帶著咖啡說要轉交給旅平險承辦人員，對於當時的態度不佳且耽誤了下班深感抱歉，並讚賞服務人員的服務態度及同理心，表示台灣人壽是一家溫暖且值得信賴的保險公司。
用心陪伴關懷 傾聽贏得信賴
台灣人壽與華人心理治療研究發展基金會合作，提供免費心理諮商服務。
某天下午，心理師接到許小姐的來電，她提到去年健康檢查時發現身體異常，並開始接受治療，雖然在親友面前她努力表現的堅強，但事實上只是把自己的擔心深埋在心中，不願讓親友發現。她說:「我都不敢跟家人說我的擔心，我希望在孩子面前是堅強的，讓他們知道媽媽可以克服這個困難，但夜深人靜的時候，種種的擔心一直出現在我腦海中，覺得自己要崩潰了，不知道可以找誰訴說」。
心理師:「聽到這個的狀況，我真的覺得很遺憾，不知有什麼我可以幫上忙的地方嗎?」
許小姐表示她需要找人說話，宣洩壓抑在心中的情緒，藉由心理師的陪伴及回饋，並試著深呼吸，讓自己的壓力釋放，藉由傾聽及諮商，許小姐表示心情比較舒暢，她並感謝心理師的陪伴，表示下次有需要會再致電進來。
一張不能失效的保單
偏鄉的原住民部落裡，阿嬤獨自扶養兩名年幼的孫女。阿嬤種水果維生，收入不佳又不穩定。業務員發現阿嬤的困境後，協助阿嬤申請政府社福補助，並考量醫療資源缺乏，建議幫兩名孫女投保簡易醫療險。雖然阿嬤有時沒有能力繳保費，但業務員會私下關懷，因為他知道，這是一張不能失效的保單。後來，阿嬤的大孫女因急性盲腸炎開刀，雖有健保給付相關醫療費用，但照料孫女、搭車回診的費用，對阿嬤仍是一筆不小負擔。幸好有數萬元理賠金可以支應，讓阿嬤能在無後顧之憂的情況下，讓孫女獲得充足的醫療保障。
體貼及專業 讓保障更永續
7年前李先生年因縱膈良性腫瘤行胸骨切開術及切除腫瘤，當時已理賠住院金及一般手術保險金等，今年初他再次檢視自己保單，才發現特定手術保險金未給付，故向公司申訴。因醫學進步不再使用傳統式的剖胸式手術，改以胸骨切開術取代傳統手術，醫療行為具有高度替代性，服務同仁收到申訴書時，立即與李先生連繫，並了解李先生為何申訴的原因及表明該窗口為本人，並允諾三個工作天內回電。原來當時李先生申請胸骨切開術未做到重建胸壁等，未符合特定手術定義，服務同仁找尋資料有關縱膈腔囊腫切除適用何種手術及治療方式等，了解胸廓整形術或切除重建胸壁為舊式開胸手術，與現今醫療技術大不相同，而胸骨切開傷口感染性較低、恢復期較短，取代傳統手術。同時向公司報告此事，取得同意授權後，視個案事實從寬認定方式處理。允諾李先生並於第三個工作天回復保戶，得到李先生讚美他並親臨櫃檯，登門感謝。
鍥而不捨的關心
因年邁母親失智，讓林先生和林太太有了想要投保醫療險的想法。由於高齡必須體檢才能核保，因此夫妻兩人即前往體檢。檢驗結果出爐後，林先生順利核保，但太太卻意外的發現數據有異常，無法承保。即便未受理承保，同仁仍然鍥而不捨要林太太盡快進一步檢查，沒想到竟然確診為早期癌症。由於即時的發現，林太太目前復原的狀況很不錯，夫妻倆非常感謝同仁的熱心與積極，讓他們及早治療疾病，能夠更健康的度過未來的旅程。
多一份著想 多一份體貼
林先生每年健康檢查完並接受胃鏡及大腸瘜肉切除後，提出理賠申請，嘉義理賠組小惠審核後發現診斷書僅載明內視鏡檢查未提及瘜肉切除，依投保內容僅符合給付住院日額的2倍，經主動電聯保戶林先生說明後他願意再返回醫院請醫生重開立診斷書，然小惠考量李先生年歲已高且新冠肺炎疫情嚴竣來回奔波可能造成其不便及困擾，小惠告知當初接受手術應有簽立手術同意書，若有留存此份文件就可符合，數天後林先生補上手術同意書順利完成理賠申請給付。
林先生事後來電表達對理賠人員小惠服務熱心由衷感謝，有同理心協助保戶相關補件之事宜，避免保戶來回奔波且服務客戶親切體貼。
專業精準到位 用心服務客戶
保戶高小姐因工作繁忙要求晚上八點半聯繫，其欲查詢取消辦理進度…
客服小雯依照指定時間回電，高小姐簡單說明後小雯可以快速抓到重點，精準瞭解高小姐訴求與問題，原來高小姐欲調整附約，之前曾自行郵寄辦理但文件填寫有誤，透過業務員反映後，業務員告知會協助先取消辦理，後續就不知道進度了~故想透過080查詢取消辦理的進度為何。
小雯快速查詢後回應保戶前案已取消完成，只是完成的通知信函還需要幾個工作天才會寄達，但若想重新申請已可提出辦理了，並詢問高小姐是否需協助辦理，高小姐聽了很開心的表示小雯服務特別好~私下問了小雯怎麼可以那麼快速瞭解保戶問題，小雯說明在回電前已經先做功課查看高小姐保單資料，所以對於保戶的問題很快就可以理解回復，真是體貼專業的客服人員!