高齡弱勢 友善服務
台灣人壽了解高齡弱勢需要更友善的服務與環境，因此，從投保前的商品規劃，到投保後的保單服務，我們規劃一系列配套友善服務，讓所有保戶都能感受台灣人壽的溫暖。
官網全站字體縮放
官網全站字體可依多元族群需求放大或縮小檢視，讓內容更易閱讀
新型失智商品推出
業界首創「認知功能障礙初期」(輕度失智)給付，且保證續保至85歲，強化高齡醫療照護
專屬高齡客服專線
65歲以上保戶進線0800-816-688經輸入ID確認身分，無須透過語音選單可直接轉接專人服務
高齡專屬服務團隊
由精通台/客語且有同理心的專責團隊，協助完成投保、契約變更、理賠、保單諮詢等需求
高齡理賠後關懷
65歲以上保戶及罹患重大傷病之被保險人，申請理賠後可提供免費心理諮商服務
首創推出宣導課程
首創與中華民國身心障礙聯盟合作，推出金融保險課程與考照專班，提升身障者金融知識與技能
推出商品有聲書
官網新增特定商品語音簡介，適切易懂說明搭配案例，3分鐘讓客戶掌握商品重點
擴大微型保險照護
現售商品包含個人及團體型，透過捐贈微型保險保費，擴大微型保險的照護對象與範圍
提供手語翻譯服務
透過與中華民國身心障礙聯盟合作，提供聽語障保戶線上手語翻譯諮詢服務
金融友善服務專區
金融友善服務專區提供友善商品專區及語音簡介等服務，並符合數位發展部無障礙AAA標章認證
保單權益維護提醒
遇身故理賠件時，提供身故被保險人僅為保費扣款人之保單資訊，提醒家屬維護保單權益
給付後防詐關懷
給付後由專人聯繫關懷，提醒高齡保戶防詐資訊
無障礙設施及服務
全省各分公司皆已配置無障礙設施，包含: 無障礙坡道、電梯、廁所，櫃台並設有專人引導服務
提供完整友善服務
提供投保前中後完整服務及櫃檯貼心服務
貼心核保政策
台灣人壽秉持著公平待客原則，在兼顧核保風險控管及了解保戶需求之角度出發，為高齡、身心障礙族群提供合理承保空間。
降低核保體檢
體恤高齡族群接觸醫療機構可能產生的風險，在顧全風險控管的前提下，適度降低核保體檢。
利於閱讀的表單
高齡族群可能因年紀產生之視力問題，部分表單提供利於閱讀版本。
問卷代替體檢
顧及高齡族群恐懼體檢之心理，提供以體況評估問卷代替體檢的進行方式。
簡化核保評估程序
因應身體機能退化，針對高血壓、糖尿病…等常見慢性疾病，簡化高齡族群體況核保評估程序。
財富傳承
基於高齡族群財富傳承之投保需求，擴大傳承系列保險商品之承保空間。
降低體檢機會
行動範圍可能有限，故降低身心障礙者需要完成體檢之機會。
充分說明需附文件
為使身心障礙者明瞭投保應備齊的相關資料，預先說明需檢附文件。
透明揭露核保訊息
提高身心障礙者投保之資訊透明度，充分揭露核保結果相關訊息。
