公平待客專區 - 暖心故事 - 關懷弱勢 | 台灣人壽 TaiwanLife

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台灣人壽貼近客戶生活日常,打造更有效率的便捷服務,亦不斷開發符合多元族群需求的創新商品,關懷社會大眾更是不遺餘力。這些努力獲得國內外各界肯定,台灣人壽會繼續堅持初衷,陪伴保戶一起前進。

一張不能失效的保單

偏鄉的原住民部落裡,阿嬤獨自扶養兩名年幼的孫女。阿嬤種水果維生,收入不佳又不穩定。業務員發現阿嬤的困境後,協助阿嬤申請政府社福補助,並考量醫療資源缺乏,建議幫兩名孫女投保簡易醫療險。雖然阿嬤有時沒有能力繳保費,但業務員會私下關懷,因為他知道,這是一張不能失效的保單。後來,阿嬤的大孫女因急性盲腸炎開刀,雖有健保給付相關醫療費用,但照料孫女、搭車回診的費用,對阿嬤仍是一筆不小負擔。幸好有數萬元理賠金可以支應,讓阿嬤能在無後顧之憂的情況下,讓孫女獲得充足的醫療保障。
一張不能失效的保單

陪伴多一點 孤單少一點

顏阿姨是一位慢性疾病的患者,因多處傷口皮膚潰瘍缺損,而需要長期治療。但是先生過世之後,沒人陪阿姨辦理理賠,因此都是一個人獨自臨櫃辦理。服務同仁知道阿姨視力減退幾乎看不見,因此總是會幫忙拉椅子,讓阿姨安穩的坐好,並協助理賠申請書填寫。並總是在完成後再三確認無誤,才指引她簽名。109 年新冠肺炎疫情嚴峻,同仁擔心獨居的顏阿姨受到防疫相關措施的影響,可能影響回診就醫,因此總是特地關心探詢生活近況、是否有需要協助的地方,並護送阿姨離去。這些小舉動,讓阿姨覺得非常溫馨,心理也不再那麼孤單。
陪伴多一點 孤單少一點

不再遙遠的距離

正值酷熱夏季,行動不便的爺爺一大早就手持拐杖,滿身大汗的獨自一人在門外等候公司開門營業。雖然還沒開始營業,同仁見狀立即請爺爺進入大廳休息,引導爺爺就坐並奉上茶水。因為爺爺行動不便,早到同仁隨即前往大廳休息區,協助爺爺完成保單借款業務,並於當日匯入指定帳戶中。同仁不忍爺爺每每辛苦的前往公司辦理業務,因此服務過程中,悉心告知爺爺可透過官網的保戶天地、郵寄或傳真等便利又省時的方式辦理。由於爺爺當日是騎身障機車前往辦理,擔心機車被其他車輛阻擋,因此同仁特別陪同爺爺到一樓取車並目送他離開。爺爺不僅對公司貼心的服務感到滿意,之後也改採郵寄方式辦理保單借款,讓服務的旅程不再遙遠。
不再遙遠的距離
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