公告: 1.台中分公司將於108/9/2搬遷至臺中金融大樓,新址:台中市西屯區惠中路一段88號13樓之1、電話:04-22522505,屆時歡迎蒞臨參觀指導!

創新數位金融應用 核保、理賠生調申請簡化

台灣人壽啟動「視訊溝通服務」 影音訪談5分鐘完成

數位金融浪潮席捲而來,金融保險業以數位創新科技應用,加快保戶服務的速度與效率已有成效,中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)啟動全新「視訊溝通服務」運用在保戶生調及核保作業,台灣人壽保戶即日起可以預約視訊服務,與生調人員進行視訊訪談,過程約5分鐘即可完成,省下繁瑣聯繫且舟車勞頓約訪,提供保戶快速滿意的數位服務。

台灣人壽響應政府推動數位金融政策,以打造分秒必爭的服務效率為目標,自去(2016)年開辦「網路投保」業務,提供忙碌的現代人一個24小時不打烊的便捷投保管道;今年更以「視訊溝通服務」提供保戶核保與理賠作業更快速的服務。新契約投保後,即使保戶人在遠地,若遇到核保人員需要進一步了解投保相關事項時,保戶可以選擇使用「視訊溝通服務」,依照自己方便的時間、地點,與生調人員視訊對談,可使用保戶、理專、業務員之行動裝置,如手機、平板電腦,有視訊鏡頭並可上網的設備如桌上型電腦及筆記型電腦,安裝完成台灣大哥大M+視訊軟體,即可與生調人員進行視訊訪談。

除提供新投保保戶便利的視訊生調服務外,台灣人壽亦提供符合殘廢且可請領後續殘扶金的保戶,簡化申請流程的服務。依照保單條款約定,對於符合殘廢且可請領後續殘扶金的保戶,皆需向戶政機關申請戶籍謄本,以證明保戶仍然生存,台灣人壽為減輕保戶及家人往來戶政機關的奔波及負擔,特提供「視訊溝通服務」,保戶僅需選擇與理賠部人員進行視訊通話,確認保戶仍生存,即可取代戶籍謄本。相關服務詳情,請洽台灣人壽保戶專屬之保單服務人員。

【附圖】台灣人壽「視訊溝通服務」生調申請作業流程